Zestaw narzędzi marketingowych dla dealerów

Po wdrożeniu ExpertConnect w salonie samochodowym niezwykle ważne jest, aby klienci wiedzieli, jak się z Tobą skontaktować. Mając to na uwadze, dwa największe obszary możliwości to:

1. Odpowiadanie klientom za pośrednictwem ExpertConnect . Najszybciej odnoszą sukcesy dealerzy, którzy skupiają się wyłącznie na przenoszeniu rozmów do ExpertConnect i nie odpowiadają za pośrednictwem telefonów komórkowych ani innych kanałów.
2. Marketing numerów VoiceHub. Rozpowszechnij informacje o tym, jak skontaktować się z dealerem! Poniżej znajdziesz szereg samoobsługowych zasobów, z których możesz skorzystać, promując swój numer klientom.

Zasoby samoobsługowe

1. Skonfiguruj przekierowanie połączeń
Jeśli w Twojej organizacji istnieje już system drzewa telefonicznego, dodaj swój numer VoiceHub do drzewa. Zapoznaj się z tym artykułem pomocy , aby dowiedzieć się więcej!

2. Wyślij masową wiadomość tekstową
Korzystając z naszego narzędzia do masowej wysyłki SMS-ów w ExpertConnect , możesz wysłać wiadomość do swoich kontaktów, dając im znać, gdzie zadzwonić, gdy będą potrzebować pomocy. Postaraj się, aby wiadomość była krótka i zwięzła, zachęcając ich do zapisania Twojego numeru jako kontaktu.

3. Zamów naklejki/naklejki na okna VoiceHub
Zdecydowanie zalecamy zamówienie naklejek lub zawieszek na okna z numerami telefonów do obsługi klienta, które można rozdawać klientom. Można je umieścić w sklepie, w taksówce klienta lub w dowolnym innym miejscu, w którym klient będzie mógł znaleźć odpowiedni numer telefonu do obsługi klienta.
Linki do zamówień:

• Kolejność naklejek (1 drużyna)
• Kolejność naklejek (3 drużyny)
• Folia okienna 5" na 3"

Duża folia okienna 15'' x 9''
4. Zaktualizuj swoje osobiste wiadomości głosowe i stwórz automatyczną odpowiedź tekstową
Jeśli klienci dzwonią na Twój prywatny numer telefonu, możesz przekierować ich na infolinię swojego zespołu, tworząc automatyczną odpowiedź tekstową . Sugerujemy również zaktualizowanie wiadomości poczty głosowej o numer VoiceHub.

„Dziękuję za kontakt z [IMIĘ] w sprawie [NAZWA FIRMY]. Jestem obecnie niedostępny. Aby uzyskać szybszą pomoc, proszę zadzwonić pod numer naszej infolinii zespołu: [XXX-XXX-XXXX]. Numer ten to [XXX-XXX-XXXX]”.

5. Wygeneruj kod QR dla wizytówek lub szyldów
Każdy zespół na koncie Twojej firmy ma dwa kody QR generowane automatycznie w ustawieniach zespołu. Jeden z nich umożliwia klientowi automatyczne zapisanie danych kontaktowych zespołu w telefonie, a drugi automatycznie wypełnia wiadomość tekstową, która po wysłaniu utworzy zgłoszenie do tego zespołu. Przejdź do zakładki Zarządzaj > Ustawienia VoiceHub > Udostępnij kod QR dla swoich numerów. Umieść kod QR na wizytówkach, oznakowaniach w salonach dealerskich lub innych materiałach promocyjnych.

6. Promuj na swojej stronie internetowej
Twoja strona internetowa to często jedno z pierwszych miejsc, do których klienci udają się po właściwy numer telefonu, dlatego ważne jest, aby Twój numer/numery VoiceHub były widoczne na stronie. Udostępnianie treści ExpertConnect na stronie internetowej dealera może pomóc klientom zapoznać się z narzędziem i procesami, przez które przechodzą ich eksperci, aby ich wspierać. Prezentując wiedzę specjalistyczną i zasoby dostępne w ExpertConnect , dealerzy mogą budować zaufanie klientów, demonstrować swoje zaangażowanie w świadczenie usług na najwyższym poziomie i podkreślać wartość, jaką wnoszą do doświadczeń klientów.

Przykład dla dealera: Dodaj zakładkę „ ExpertConnect ” do swojej witryny internetowej, aby klienci mogli dowiedzieć się więcej o ExpertConnect , o tym, jak Twój dealer z niego korzysta, oraz aby mogli pobrać bezpłatną aplikację dla klientów. Odwiedź witrynę Western Tractor, aby dowiedzieć się więcej na ich stronie ExpertConnect .

Publikowanie numerów VoiceHub: Publikuj na stronach „kontakt” lub „połącz się z nami” albo na stronach odpowiednich zespołów. Jeśli promujesz nowe numery dla ExpertConnect , upewnij się, że klienci wiedzą o nowych bezpośrednich liniach!

7. Wykorzystaj widżet witryny ExpertConnect

Dealerzy mogą stworzyć w ExpertConnect widżet do osadzenia na stronie internetowej dealera, za pomocą którego klienci będą mogli się z nimi skontaktować, szybko zapoznając swoją bazę kontaktów z nowymi numerami telefonów, aby mogli skontaktować się z Twoim zespołem. Dowiedz się więcej o tym, jak stworzyć własny widżet „Wyślij SMS” tutaj .

8. Posty na blogu, filmy i media społecznościowe
Wykorzystaj swojego bloga i kanały mediów społecznościowych do promowania swojego numeru/numerów VoiceHub i bezpłatnej aplikacji mobilnej ExpertConnect .
Skorzystaj z tych instrukcji , aby tworzyć posty i reklamy w mediach społecznościowych na platformie AdZone firmy John Deere.

Tworzenie treści wideo: Klienci mogą znaleźć materiały wideo pomocne w zrozumieniu, jak Twój salon korzysta z ExpertConnect , dzięki czemu będziesz mógł zademonstrować możliwości platformy. Prezentując rzeczywiste scenariusze i opinie w formie filmów, salony mogą skutecznie przekazywać potencjalnym klientom wartość i korzyści płynące z ExpertConnect . Łatwo udostępniaj linki do filmów na swojej stronie internetowej lub za pośrednictwem komunikatu ExpertConnect , aby szybko i skutecznie przekazać ten komunikat swoim klientom.

Obejrzyj ten film od Premier Equipment, w którym pokazujemy, jak firma wykorzystuje ExpertConnect do zapewniania bezpośredniego wsparcia swoim klientom.

9. Zasoby do pobrania
Pobierz i dostosuj poniższe zasoby. Po ukończeniu możesz je zapisać, wydrukować, wysłać e-mailem lub wyświetlić na ekranie w swoim biurze.

• Szablon ekranu telewizora i kiosku
• Wewnętrzna komunikacja dotycząca uruchomienia pracowników
• E-mail z ogłoszeniem dla klienta
• Dzień szkoleniowy dla klientów ExpertConnect w prezentacji PowerPoint

Logo ExpertConnect

• Logo poziome
• Logo kwadratowe