Jedes Team in ExpertConnect benötigt eine Teamtelefonnummer, die in ExpertConnect als VoiceHub bezeichnet wird. Es gibt mehrere Möglichkeiten, die Telefonnummer eines Teams auszuwählen. Weitere Informationen zu den einzelnen Optionen finden Sie in diesem Artikel.

Optionen für Teamtelefonnummern

1. Wählen Sie eine neue Telefonnummer von ExpertConnect (möglicherweise gelten Einschränkungen hinsichtlich der Vorwahl).
2. Portieren Sie eine bestehende Telefonnummer von Ihrem bisherigen Anbieter zu ExpertConnect (es gelten Bedingungen).
3. Bestätigen Sie für WhatsApp eine vorhandene Nummer Ihres alten Anbieters (es gelten Bedingungen).
4. Verwenden Sie Ihre alte Telefonnummer für gehostete SMS und verifizierte Anrufer-ID (es gelten Bedingungen).

Wählen Sie eine neue Telefonnummer von ExpertConnect

ExpertConnect arbeitet mit dem weltweit führenden Telefonanbieter zusammen, um Händlern die kostenlose Einrichtung neuer Team-Telefonnummern zu ermöglichen. Bitte beachten Sie, dass die Verfügbarkeit von Vorwahlen je nach Land unterschiedlich ist. Bitte wenden Sie sich an einen Customer Success Manager, um Ihre Optionen zu prüfen.

Sobald Ihr Autohaus alle behördlichen Anforderungen erfüllt, können Teammanager beim Erstellen eines neuen Teams auf der Seite „Verwalten“ nach verfügbaren Telefonnummern suchen.

Wenn Sie eine neue Team-Telefonnummer verwenden, ist es wichtig, den Kundenverkehr an das Team weiterzuleiten . Hierfür gibt es zwei Möglichkeiten:

1. Leiten Sie Telefonanrufe an die neue Teamnummer weiter (oder übertragen Sie sie) (empfohlen).
2. Vermarkten Sie die neue Nummer – Wir empfehlen Ihnen, Ihre Marketingabteilung zu konsultieren, wenn Sie eine neue Telefonnummer vermarkten. Empfehlungen finden Sie in unserem Marketing-Toolkit .

Weiterleiten von Telefonanrufen an ExpertConnect

Für diese Option müssen Sie mit Ihrer IT-Abteilung zusammenarbeiten, um die Anrufweiterleitung von Ihrem bestehenden Telefonsystem zu ExpertConnect einzurichten. Jeder Telefonanbieter hat seine eigenen Bedingungen für die Weiterleitung von Anrufen an ein externes System. Bitte wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung, um diese Option zu besprechen.

Bedingungen:

1. Die Anrufweiterleitung leitet nur eingehende Anrufe weiter. Ausgehende Anrufe und Textnachrichten werden von der VoiceHub-Nummer des Teams gesendet.
2. Kunden erhalten automatisierte Textnachrichten von der VoiceHub-Nummer und können diese stattdessen verwenden. Wir können Kunden nicht daran hindern, die VoiceHub-Nummer zu verwenden, wenn sie dies wünschen. Es gibt jedoch VoiceHub-Einstellungen , die dies unterstützen.

Portieren Sie eine vorhandene Telefonnummer zu ExpertConnect

Wir wissen, dass Autohäuser oft über bestehende Kundentelefonnummern verfügen, die sie in ExpertConnect nutzen möchten. Die Portierung einer Telefonnummer Ihres bisherigen Anbieters zu ExpertConnect kann für Ihr Autohaus eine Option sein.

Mit der Rufnummernportierung übertragen Sie Ihre Rufnummer von Ihrem bestehenden Anbieter zum Partneranbieter von ExpertConnect . Bitte beachten Sie die folgenden Bedingungen, bevor Sie die Portierung starten:

1. Wir können die Portabilität Ihrer Telefonnummer erst garantieren, nachdem wir die Portabilität geprüft haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an expertconnect@johndeere.com , um eine Portabilitätsprüfung anzufordern.
2. Sobald eine Nummer zu ExpertConnect portiert wurde, fallen für diese Nummer bei Ihrem bisherigen Anbieter keine weiteren Kosten an (Vorteil der Portierung). ExpertConnect berechnet Händlern keine Gebühren für Telefonnummern.
3. Darüber hinaus ist die Nummer nicht mehr an das alte Gerät gebunden. Wenn Sie das alte Gerät weiterhin nutzen möchten, müssen Sie möglicherweise eine neue Nummer bei Ihrem Telefonanbieter beantragen.
4. Ihr bisheriger Telefonanbieter muss die Portierung genehmigen. Bitte wenden Sie sich vorab an Ihren Anbieter.
5. Für die Genehmigung zur Nummernportierung müssen Sie Unterlagen einreichen.
6. Wir haben keinen Einfluss auf das genaue Datum und die Uhrzeit der Fertigstellung eines Ports, werden jedoch alles in unserer Macht Stehende tun, um etwaige Ausfallzeiten zu minimieren.
7. Für Supportanfragen ExpertConnect nutzen Sie bitte unsere Support-Kanäle. Wir bieten weder einen persönlichen Kundenbetreuer noch eine Vor-Ort-Fehlerbehebung an, wie Sie es vielleicht von Ihrem alten Telefonsystem gewohnt sind. Wir kümmern uns selbstverständlich um dringende Probleme, aber Sie können davon ausgehen, dass unser Support auch für andere von Ihnen genutzte Deere-Produkte gilt.
8. Wenn es ExpertConnect zu einer Dienstunterbrechung kommt oder Ihr Händler die Internetverbindung verliert, haben wir keine Ersatzoption, um Anrufe außerhalb von ExpertConnect umzuleiten.
9. Jeder Telefonanruf erstellt ein Ticket und wird an ein Team weitergeleitet. Derzeit gibt es keine Möglichkeit für Mitarbeiter, sich direkt untereinander anzurufen, wie Sie es wahrscheinlich von Ihrem alten Telefonsystem gewohnt sind. Wir empfehlen die Nutzung von Teams oder eines anderen internen Kommunikationskanals für Angelegenheiten, für die kein Ticket erforderlich ist.

Weitere Informationen und die Möglichkeit, den Vorgang zu starten, finden Sie unter „Portieren Sie Ihre vorhandene Nummer zu ExpertConnect .

Wenn Sie mehrere Telefonnummern portieren möchten, können Sie diese an ein Team weiterleiten. Dies ist eine hervorragende Option für die Umstellung auf eine zentralisierte Supportstrategie. Bitte geben Sie dies beim Absenden des Portierungsantrags an. Beachten Sie, dass bei ausgehenden Anrufen eines Beraters nur die Telefonnummer des Hauptteams angezeigt wird, verschachtelte Nummern jedoch nicht.

Bestätigen Sie eine vorhandene Nummer für WhatsApp

Eine weitere Option ist die Verifizierung einer bestehenden Telefonnummer für die Nutzung in ExpertConnect für WhatsApp. Der Unterschied zur Portierung besteht darin, dass die Nummer weiterhin Ihrem bisherigen Anbieter gehört . ExpertConnect erhält dadurch lediglich die Berechtigung, die Telefonnummer für das WhatsApp-Profil des Teams zu verwenden.

Dieser Vorgang kann mit einer anderen Option zur Überprüfung derselben Nummer für ausgehende Telefonanrufe kombiniert werden, die als „Verifizierte Anrufer-ID“ bezeichnet wird.

Vorteile:

• Dieser Vorgang ist deutlich schneller als die Aktivierung einer neuen Nummer für WhatsApp. Das Freigeben einer bestehenden Telefonnummer zu WhatsApp dauert weniger als eine Stunde, während die Genehmigung einer neuen Nummer für WhatsApp zwei bis drei Wochen dauern kann.
• Die Telefonnummer bleibt Eigentum Ihres bisherigen Anbieters.
• Die Nummer kann mit dem Altgerät weiterhin für SMS und Telefonate genutzt werden (nicht WhatsApp).

Anforderungen:

• Dieser Vorgang erfordert ein Treffen mit einem Mitglied unseres Customer Success Teams, um einen Live-Verifizierungs-Telefonanruf einzuleiten. Der Manager Ihres Facebook-Geschäftskontos muss an dem Treffen teilnehmen, um den Vorgang abzuschließen.
• Dieser Vorgang ermöglicht ExpertConnect nicht, das SMS-Profil zu nutzen, sondern nur WhatsApp.
• Wenn Sie dieselbe Telefonnummer für Telefonanrufe verwenden möchten, unterstützen wir Sie gerne bei der Überprüfung der Nummer für ausgehende Anrufe. Um eingehende Anrufe an ExpertConnect weiterzuleiten, müssen Sie Ihren Telefonanbieter bitten, Anrufe an eine Backend-VoiceHub-Nummer in ExpertConnect weiterzuleiten. Wir unterstützen Sie bei diesem Prozess, um sicherzustellen, dass Ihre IT-Abteilung über die erforderlichen Informationen verfügt.

Gehostete SMS und verifizierte Anrufer-ID

Mit Hosted SMS kann ein Händler die Telefonnummer eines ExpertConnect Teams mit einer bestehenden Telefonnummer maskieren. Alle SMS an die alte Telefonnummer werden automatisch an ExpertConnect weitergeleitet.

Mit der verifizierten Anrufer-ID kann ExpertConnect die bestehende Telefonnummer eines Händlers (bei einem anderen Anbieter) für die ausgehende Anrufer-ID mit einem Team in ExpertConnect nutzen. Dieser Prozess sollte entweder mit Hosted SMS oder WhatsApp BYON für Nachrichten kombiniert werden.

Lesen Sie hier mehr .