ExpertConnect ofrece múltiples roles de usuario con diferentes permisos. Esta guía explica cada rol y cómo gestionar los cambios de rol.

Un rápido desglose de los roles dentro de ExpertConnect .

Cuentas de usuario gratuitas

Cualquier persona puede crear una cuenta gratuita ExpertConnect para generar tickets de soporte con los concesionarios que utilizan la plataforma. Las cuentas gratuitas están diseñadas para clientes finales que necesitan solicitar soporte a sus asesores de confianza.

Los usuarios gratuitos pueden

• Busque concesionarios John Deere en el directorio móvil y agregue equipos públicos a sus Contactos.
• Cree un nuevo ticket o llame a un equipo de asesores utilizando ExpertConnect .
• Acceda a su historial de tickets dentro de la aplicación móvil y el panel web.
• Adjuntar contenido a un ticket abierto (foto, vídeo, etc.).
• Intercambie mensajes de ida y vuelta con un asesor desde dentro de un ticket.

Las cuentas gratuitas no pueden

• Inicie una sesión de video en vivo con un asesor.
• Reasignar un ticket a un equipo o asesor diferente.
• Ver o actualizar campos de tickets como etiquetas de tickets, seguimiento de tiempo, resumen de problemas, etc.

Cuentas de asesor

Los asesores son cuentas de usuario vinculadas a una organización específica. Existen tres niveles de permisos para las cuentas de asesor.

Asesores

• Ver e interactuar con los tickets de los equipos a los que pertenecen. Los asesores no pueden ver los tickets de otros equipos.
• Interactúe con clientes y miembros del equipo interno: cree nuevos tickets, inicie sesiones de video o audio en vivo, envíe mensajes a clientes, realice un seguimiento del tiempo, etc.
• Descargar informes de tickets. Los asesores no pueden acceder al panel de Insights .
• Crea una transmisión para que la envíe un gerente. Los asesores no pueden enviar transmisiones.

Gerentes

Los gerentes pueden acceder a todas las funciones que tienen los asesores, además de las siguientes:

• Vea e interactúe con los tickets de toda la organización.
• Descargue informes de tickets y acceda al panel de Insights .
• Acceda a la página Administrar en el panel web para crear y administrar equipos , administrar la configuración de VoiceHub , agregar asesores , configurar Email Hub, crear etiquetas de tickets y más para la organización.
• Crear, aprobar y enviar transmisiones a contactos.

Los gerentes pueden editar el acceso a los permisos del asesor en la pestaña Vista del asesor de la página Administrar .

Administradores

El usuario principal de la cuenta ExpertConnect de una organización se considera administrador (principal). Es el contacto principal de ExpertConnect para la suscripción y las actualizaciones importantes de la cuenta. Si se solicita, una organización puede tener varios administradores en su cuenta. Los administradores pueden acceder a todas las funciones que tienen los asesores y gerentes, además de lo siguiente:

• Acceda a la página de administración en el panel web para editar el perfil de la empresa, cambiar los permisos de los asesores, conectarse con JD Link y conectarse a Pagos. Los administradores también pueden configurar el identificador de llamadas salientes para todas las llamadas salientes de sus equipos desde la pestaña de administración o habilitar la herramienta de traducción de chat.

Sólo lectura

Las organizaciones pueden invitar a usuarios de solo lectura a ver tickets y descargar informes. Se les puede invitar a la cuenta desde la pestaña "Administrar", en "Invitar".

Ver solo los usuarios pueden

• Busque y vea todos los tickets de los equipos en los que están.
• Descargar informes de tickets.
• Ver el panel de información .

Los usuarios que solo pueden ver no pueden

• Realizar cualquier acción dentro de ExpertConnect (responder llamadas telefónicas, chatear en tickets, actualizar tickets, enviar transmisiones, etc.).
• Ver notificaciones como "ticket creado".

  Si un asesor necesita tener un nivel de acceso de solo lectura, deberá eliminarse de la cuenta e invitarlo nuevamente con un rol de solo lectura.

   

Para obtener más información sobre los usuarios de Solo lectura, consulte nuestro artículo de ayuda de Solo lectura .

Empleados internos

Las organizaciones pueden marcar un contacto como empleado interno en su perfil. Si un empleado interno descarga ExpertConnect , puede acceder y crear tickets con equipos internos.

Los empleados internos pueden

• Acceder y crear tickets con equipos internos.
• Enviar tickets de soporte a equipos internos y públicos.

Los empleados internos no pueden

• Actuar como asesor en materia de tickets.
• Ver cualquier ticket de la empresa.

Preguntas frecuentes

¿Cuántos administradores podemos tener en nuestra empresa?

Puede asignar varios administradores dentro de su organización; sin embargo, recomendamos limitar esto a unas pocas personas de confianza para mantener la seguridad y simplificar la administración de la cuenta.

¿Cómo sé cuál es mi rol dentro de ExpertConnect ?

El tipo de rol asociado a la cuenta se puede encontrar haciendo clic en el ícono de persona en la esquina superior derecha del panel web debajo del nombre y apellido o número de teléfono.

Como gerente, ¿dónde puedo ver los roles de todos los empleados?

Debajo de Administrar-Asesores, aparecerá una lista de todos los empleados invitados, debajo de Rol puedes ver si el empleado es Asesor, Gerente o Administrador.