I tag dei ticket consentono ai rivenditori di categorizzare i propri ticket di supporto in ExpertConnect . Dopo ogni interazione con il cliente, i consulenti dovrebbero assegnare uno o più tag ai ticket per categorizzare il tempo impiegato. ExpertConnect fornisce un set di tag predefiniti per iniziare, ma incoraggiamo i responsabili dei team a creare tag personalizzati specifici per la propria organizzazione.

Come etichettare un biglietto

Prima di chiudere un ticket ExpertConnect , clicca sull'icona " Tag del ticket" nei dettagli del ticket per assegnare uno o più tag al ticket. I sottotag consentono una categorizzazione più approfondita. Dopo una telefonata, ai consulenti verrà anche chiesto di taggare un ticket.

Come filtrare per tag dei biglietti

Dalla scheda Dashboard , clicca su Tag per impostare un filtro. Puoi anche filtrare per tag dei ticket nella dashboard Insights e in un report Excel sui ticket.

Creazione di tag personalizzati per biglietti di team e rivenditori

I tag dei biglietti del rivenditore verranno visualizzati per impostazione predefinita per tutti i team dell'azienda e i responsabili dei team potranno scegliere di archiviarli nelle impostazioni del team.

• Fare clic sulla pagina Gestisci .
• Clicca sui Tag del Rivenditore . Puoi fare quanto segue:
  • Visualizza i tag e i sottotag dell'azienda
  • Crea tag personalizzati per l'accesso in tutta la concessionaria
  • Tag aziendali dell'archivio

Il limite attuale per i tag di ticket personalizzati che puoi creare è 300 , mentre il limite per i sottotag personalizzati è 150 .

Per aggiornare i tag specifici del team:

• Fai clic sulla scheda Gestisci e seleziona l' icona dell'ingranaggio sul lato destro del team di cui vuoi modificare i tag.
• Seleziona i tag dei biglietti della squadra
  • Puoi visualizzare i tag predefiniti, personalizzati e archiviati, nonché creare tag specifici per il tuo team.

Etichettatura automatica

Le concessionarie possono richiedere la possibilità di assegnare tag automatici a team specifici.

• Fai clic sulla pagina Gestisci e seleziona l' icona dell'ingranaggio sul lato destro del team per il quale desideri abilitare il tagging automatico.
• Seleziona Modifica squadra .
• Seleziona la casella di controllo accanto a Tag team automatici e fai clic sull'icona della matita.
• Seleziona i tag che desideri vengano automaticamente taggati in un ticket.