Lista de verificación de inicio para asesores

Te uniste recientemente ExpertConnect y estás listo para empezar a trabajar de inmediato. Sigue la lista de verificación a continuación para pasar de principiante a experto en un abrir y cerrar de ojos. Cada elemento incluye un enlace al artículo de ayuda correspondiente para guiarte en el proceso.

Configuración de la cuenta del asesor

1. Descargue la aplicación ExpertConnect e inicie sesión con su teléfono móvil y la dirección de correo electrónico de su empresa.
2. Inicie sesión en su cuenta en línea en ExpertConnect . Consulte este artículo para obtener más información sobre nuestro proceso de registro .
3. Asegúrese de aceptar los permisos para la aplicación cuando se le solicite.
4. Configure su perfil de usuario para que se ajuste mejor a sus necesidades.
5. Si está en varios equipos en la cuenta ExpertConnect de su empresa, elija su equipo predeterminado .
6. Si lo desea, actualice sus preferencias de notificaciones .
7. Conecte su cuenta al Centro de Operaciones. Haga clic aquí para saber cómo.

Consejos y mejores prácticas para la adopción por parte del cliente

1. Para ayudar a los clientes a pasar a llamar al número de VoiceHub de su equipo en lugar de a su número personal, configure una Respuesta de texto automática en su dispositivo.
2. Consulte el Kit de herramientas de marketing para obtener ideas e inspiración.

Familiarícese con ExpertConnect

1. Cree un ticket con un cliente desde la aplicación o el panel web.
2. Comprenda la diferencia entre notas privadas y públicas dentro de un ticket.
3. Cada vez que vuelva a llamar a un cliente o realice una llamada telefónica saliente, utilice Llamar desde VoiceHub .
4. Cuando se resuelvan los problemas, cierre siempre sus tickets .
5. Para obtener más información sobre funciones adicionales como cómo recibir pagos, acceso remoto a la pantalla, asignar una prioridad a los tickets, etc., haga clic aquí .