Los miembros del equipo ahora pueden asignar a los tickets un nivel de prioridad bajo, medio, alto y crítico para ayudar a organizar mejor y dar visibilidad a los tickets que necesitan atención inmediata.

Cómo cambiar la prioridad del ticket

De forma predeterminada, los tickets tienen una prioridad media. Para cambiar fácilmente el nivel de prioridad, haga clic en el icono del lápiz . Una vez seleccionada la prioridad, se guardará automáticamente. La prioridad del ticket se puede actualizar desde los detalles del ticket o en la página del panel de tickets.

Exportación de datos en función de la prioridad

En Mis entradas, haga clic en el botón de filtros para filtrar según el nivel de prioridad.

Una vez que se hayan filtrado los boletos, seleccione Exportar lista para ver la lista en Excel.

Obtener informes de información basados en la prioridad

En la pestaña Insights , navegue a la sección de filtros en el lado izquierdo de la pantalla. Seleccione el filtro Prioridad y seleccione el nivel de prioridad. A continuación, navegará a la parte media superior de la pantalla para seleccionar la línea de tiempo en la que le gustaría crear el informe. Como recordatorio, la pestaña Insights tardará 24 horas en actualizarse. Para obtener más información sobre la pestaña Insights, visite nuestro artículo de ayuda Panel de Insights .