¡Has decidido que es hora de empezar! Siga la lista de verificación a continuación para configurar la cuenta ExpertConnect de su empresa. Cada elemento tiene un enlace al artículo de ayuda correspondiente que le indicará cómo completar la tarea.

Gestión de cuentas de la empresa

• Cree y administre equipos en su cuenta.
• Invite a sus asesores a unirse ExpertConnect .
• Importe contactos de clientes mediante carga CSV o desde su libreta de direcciones móvil
• Comprender los roles en ExpertConnect .
• Promocione ExpertConnect entre sus clientes.
• Cree etiquetas de boletos personalizadas .
• Cuando sea necesario, aprenda cómo eliminar un asesor de su cuenta de empresa .

Gestión de VoiceHub

• Si tiene un sistema de árbol de llamadas existente, configure el desvío de llamadas en su número de VoiceHub.
• Si ya tiene un número de soporte, considere transferirlo a ExpertConnect .
• Configure un horario de timbre para su número de VoiceHub para determinar cuándo los miembros del equipo están disponibles para responder llamadas de VoiceHub.
• Si lo desea, cree un árbol de llamadas personalizado para dirigir a los clientes a los asesores adecuados según su problema.
• Habilite la lógica Ring Last Advisor si desea enrutar automáticamente las llamadas de los clientes al asesor asignado a su ticket abierto.
• Grabe saludos personalizados para cada número de VoiceHub.
• Si aún no lo has hecho, ¡comparte tu número de VoiceHub !

Otras herramientas de nivel gerencial

• Importe contactos a ExpertConnect y segmente sus contactos en las categorías que usted defina.
• Aprenda a descargar informes de Excel de datos de tickets.
• Aprenda a utilizar el panel interactivo de Insights .
• Aprenda a enviar mensajes de texto masivos por difusión .