Kit de herramientas de marketing para distribuidores

Una vez que su concesionario haya implementado ExpertConnect , es fundamental asegurarse de que los clientes sepan cómo conectarse con usted. Teniendo esto en cuenta, dos de las mayores áreas de oportunidad son:

1. Responder a los clientes a través de ExpertConnect . Los concesionarios que se centran únicamente en trasladar la conversación a ExpertConnect y no responden a través de teléfonos móviles personales u otros medios son los más rápidos en tener éxito.
2. Comercializar sus números de VoiceHub. ¡Haga correr la voz sobre cómo llegar a su concesionario! A continuación, le proporcionamos una serie de recursos de autoservicio que puede aprovechar al promocionar su número entre los clientes.

Recursos de autoservicio

1.Configurar desvío de llamadas o redireccionamiento de llamadas
Si ya tiene un sistema de árbol telefónico existente dentro de su organización, inserte su número de VoiceHub en el árbol de llamadas. ¡Consulta este artículo de ayuda para obtener más información!

2. Envíe un mensaje de texto masivo
Utilizando nuestra herramienta de transmisión de mensajes de texto masivos en ExpertConnect , puede enviar un mensaje a sus contactos asegurándose de que sepan dónde llamar cuando necesiten ayuda. Mantenga el mensaje breve y conciso, animándolos a guardar su número como contacto.

3. Solicite pegatinas o adhesivos para ventanas de VoiceHub
Le recomendamos encarecidamente que solicite pegatinas o adhesivos para ventanas con sus números de teléfono de soporte para entregárselos a los clientes. Estos se pueden colocar en su tienda, en la cabina del cliente o en cualquier lugar donde busquen el número de soporte correcto.
Enlaces para realizar pedidos:

• Orden de pegatinas (1 equipo)
• Orden de pegatinas (3 equipos)
• Adhesivo para ventana de 5" por 3"

Adhesivo para ventana grande de 15'' por 9''
4. Actualice sus mensajes de voz personales y redacte una respuesta de texto automatizada
Si los clientes llaman a su número de teléfono personal, puede dirigirlos a la línea directa de su equipo creando una respuesta de texto automática . También sugerimos actualizar su mensaje de correo de voz para incluir su número de VoiceHub.

“Gracias por llamar a [NOMBRE] con [NOMBRE DE LA COMPAÑÍA]. Actualmente no estoy disponible. Para obtener asistencia más rápida, llame a la línea directa de nuestro equipo al [XXX-XXX-XXXX]. Nuevamente ese número es [XXX-XXX-XXXX]”.

5. Genere un código QR para tarjetas de presentación o carteles
Cada equipo dentro de la cuenta de su empresa tiene dos códigos QR generados automáticamente en la configuración del equipo. Uno permitirá que su cliente guarde automáticamente la información de contacto de ese equipo en su teléfono, mientras que el otro completa previamente un mensaje de texto que, cuando se envíe, creará un ticket con ese equipo. Navegue a la pestaña Administrar> Configuración de VoiceHub> Código QR de Share Your Numbers. Coloque el código QR en tarjetas de presentación, carteles en el concesionario u otros materiales promocionales.

6. Promocione en su sitio web
Su sitio web suele ser uno de los lugares a los que los clientes acuden primero para obtener el número de teléfono correcto, por lo que es importante asegurarse de que sus números de VoiceHub estén visibles en su sitio web. Compartir el contenido ExpertConnect en el sitio web de un distribuidor puede ayudar a que la base de clientes se familiarice con la herramienta y los procesos por los que pasan sus asesores expertos para brindarles asistencia. Al mostrar la experiencia y los recursos disponibles a través de ExpertConnect , los distribuidores pueden generar confianza con sus clientes, demostrar su compromiso de brindar un servicio de primer nivel y resaltar el valor que aportan a la experiencia del cliente.

Ejemplo de distribuidor: agregue una pestaña " ExpertConnect " a su sitio web para que los clientes lean más sobre ExpertConnect , cómo lo utiliza su concesionario y la opción de descargar la aplicación gratuita para el cliente. Visite el sitio web de Western Tractor para ver más en su página ExpertConnect .

Publicación de números de VoiceHub: publique en sus páginas "contáctenos" o "conéctese con nosotros", o páginas específicas para equipos relevantes. Si está comercializando nuevos números para ExpertConnect , asegúrese de que los clientes conozcan las nuevas líneas directas.

7. Utilice un widget de sitio web ExpertConnect

Los distribuidores pueden crear un widget integrable en ExpertConnect para su sitio web de distribuidores que los clientes pueden usar para comunicarse con ellos, familiarizando rápidamente su base de contactos con nuevos números para comunicarse con su equipo. Lea más sobre cómo crear su propio widget "Envíenos un mensaje de texto" aquí .

8. Publicaciones de blog, vídeos y redes sociales
Utilice su blog y canales de redes sociales para promocionar su número de VoiceHub y la aplicación móvil gratuita ExpertConnect .
Utilice estas instrucciones para crear publicaciones y anuncios en las redes sociales en la plataforma AdZone de John Deere.

Creación de contenido de video: los clientes pueden encontrar ayuda en el contenido de video para comprender cómo su concesionario utiliza ExpertConnect para que puedan demostrar las capacidades de la plataforma. Al presentar escenarios de la vida real y testimonios en videos, los distribuidores pueden comunicar de manera efectiva el valor y los beneficios de ExpertConnect a los clientes potenciales. Comparta fácilmente enlaces de vídeo a su sitio web o mediante un mensaje de difusión ExpertConnect para compartir este mensaje de forma rápida y eficaz con sus clientes.

Mire este video de Premier Equipment sobre cómo utilizan ExpertConnect para brindar soporte directo a sus clientes.

9. Recursos descargables
Descargue y personalice los siguientes recursos. Una vez completados, puede guardarlos para imprimirlos, enviarlos por correo electrónico o mostrarlos en una pantalla de su oficina.

• Plantilla de quiosco y pantalla de TV
• Comunicación de lanzamiento interna para empleados
• Correo electrónico de anuncio del cliente
• PowerPoint del día de formación del cliente ExpertConnect

Logotipos ExpertConnect

• Logotipo horizontal
• Logotipo cuadrado