Hay varios tipos de usuarios en ExpertConnect . Analicemos estos diferentes roles y sus niveles de acceso dentro de ExpertConnect .

Cuentas de usuario gratuitas

Cualquier persona puede crear una cuenta ExpertConnect gratuita para crear tickets de soporte con los concesionarios que utilizan la plataforma. Las cuentas gratuitas están destinadas a clientes finales que necesitan solicitar asistencia de sus asesores de confianza.

Los usuarios gratuitos pueden

• Busque concesionarios John Deere en el directorio móvil y agregue equipos públicos a sus Contactos.
• Cree un nuevo ticket o llame a un equipo de asesores utilizando ExpertConnect .
• Acceda a su historial de tickets desde la aplicación móvil y el panel web.
• Adjunte contenido a un ticket abierto (foto, video, etc.).
• Envíe mensajes de ida y vuelta con un asesor desde dentro de un ticket.

Las cuentas gratuitas no pueden

• Inicie una sesión de video en vivo con un asesor.
• Reasigne un ticket a un equipo o asesor diferente.
• Vea o actualice los campos del ticket, como etiquetas del ticket, seguimiento del tiempo, resumen de problemas, etc.

Cuentas de asesor

Los asesores son cuentas de usuario vinculadas a una organización específica. Hay tres niveles de permiso para las cuentas de asesor.

Asesores

• Ver e interactuar con los boletos de los equipos en los que están. Los asesores no pueden ver las entradas de otros equipos.
• Interactúe con clientes y miembros del equipo interno: cree nuevos tickets, comience sesiones de audio o video en vivo, envíe mensajes a los clientes, realice un seguimiento del tiempo, etc.
• Descargar informes de entradas. Los asesores no pueden acceder al panel de Insights .
• Cree una transmisión para que la envíe un administrador. Los asesores no pueden enviar transmisiones.

Gerentes

Los gerentes pueden acceder a todas las funciones que los asesores pueden tener, además de lo siguiente:

• Vea e interactúe con tickets en toda la organización.
• Descargue informes de tickets y acceda al panel de Insights .
• Acceda a la página Administrar en el panel web paracrear y administrar equipos , administrar la configuración de VoiceHub , agregar asesores , configurar EmailHub , crear etiquetas de ticket y más para la organización.
• Cree, apruebe y envíe transmisiones a contactos.

Los administradores pueden editar el acceso a los permisos del asesor en la pestaña Vista del asesor de la página Administrar .

Administradores

El usuario principal de la cuenta ExpertConnect de una organización se considera administrador. Este es el contacto principal de ExpertConnect para la suscripción y actualizaciones importantes de la cuenta. Si se solicita, una organización puede tener varios administradores en su cuenta. Los administradores pueden acceder a todas las funciones que los asesores y gerentes pueden tener, además de lo siguiente:

• Acceda a la página de administración en el panel web para editar el perfil de la empresa, cambiar los permisos del asesor , conectarse con el enlace JD y conectarse a Pagos. Los administradores también pueden configurar el identificador de llamadas salientes para todas las llamadas salientes de sus equipos desde la pestaña de administración o habilitar la herramienta de traducción del chat.

Sólo vista

Las organizaciones pueden invitar a usuarios de solo visualización a ver tickets y descargar informes. Se les puede invitar a la cuenta desde la pestaña Administrar en "Invitar".

Ver sólo los usuarios pueden

• Busque y vea todas las entradas de los equipos en los que están.
• Descargar informes de tickets.
• Vea el panel de Estadísticas .

Ver sólo los usuarios no pueden

• Realice cualquier acción dentro de ExpertConnect (responder llamadas telefónicas, chatear en tickets, actualizar tickets, enviar transmisiones, etc.).

Para obtener más información sobre los usuarios de Solo visualización, consulte nuestro artículo de ayuda de Solo visualización .

Empleados internos

Las organizaciones pueden marcar un contacto como empleado interno en su perfil de contacto. Si un empleado interno descarga ExpertConnect , puede acceder y crear tickets con equipos internos.

Los empleados internos pueden

• Acceda y cree tickets con equipos internos.
• Envíe tickets de soporte a equipos internos y públicos.

Los empleados internos no pueden

• Actuar como asesor en tickets.
• Ver los tickets de la empresa.