L' interface d'assistance aux concessionnaires offre aux responsables de concession une vue centralisée de tous les tickets d'assistance créés par leur concession auprès des équipes internes de Deere utilisant ExpertConnect comme système de gestion des tickets. Cette interface leur permet de suivre facilement et en un seul endroit les interactions d'assistance en cours et nouvelles avec Deere.

Quel est le point de vue du service d'assistance aux concessionnaires ?

La vue Assistance concessionnaire affiche tous les tickets créés par votre concession , quel que soit le conseiller ou l'équipe qui les a initialement soumis. Elle est conçue pour offrir à la direction de la concession une meilleure visibilité sur l'activité d'assistance entre les concessionnaires et Deere.

Détails clés

Visibilité à l'échelle de la concession

• Les billets sont affichés dans toute la concession .
• Cette vue n'est pas spécifique à une équipe et inclut tous les tickets créés par les conseillers au niveau de la concession.

Accès basé sur les rôles

• Seuls les utilisateurs ayant le rôle de gestionnaire ou d'administrateur dans ExpertConnect peuvent voir la vue d'assistance aux concessionnaires.

L'outil d'aide aux concessionnaires permet aux dirigeants de concessions de :

• Surveillez et suivez l'activité de support des concessionnaires à Deere dans un emplacement centralisé.
• Améliorer la sensibilisation et la responsabilisation concernant les tickets de support ouverts
• Obtenez une meilleure compréhension des tendances et du volume du support au fil du temps

Remarques importantes

• Cette vue inclut uniquement les tickets impliquant les équipes internes de Deere qui utilisent ExpertConnect comme système de support.
• Les billets antérieurs à l'activation ne seront pas inclus.