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La vista de soporte para concesionarios ofrece a los responsables de concesionarios una visión centralizada de todos los tickets de soporte creados por su concesionario con los equipos internos de Deere que utilizan ExpertConnect como sistema de gestión de tickets. Esta vista permite a los responsables realizar un seguimiento sencillo de las interacciones de soporte, tanto las actuales como las nuevas, con Deere en un solo lugar.

¿Qué es la vista de soporte del concesionario?

La vista de soporte del concesionario muestra todos los tickets de los asesores creados por su concesionario , independientemente de qué asesor o equipo los haya enviado originalmente. Está diseñada para brindar a la dirección del concesionario una mejor visibilidad de la actividad de soporte entre el concesionario y Deere.

Detalles clave

Visibilidad en todo el concesionario

• Los tickets se exhiben en todo el concesionario .
• Esta vista no es específica de ningún equipo e incluye todos los tickets creados por los asesores a nivel de concesionario.

Acceso basado en roles

• Solo los usuarios con el rol de Gerente o Administrador en ExpertConnect pueden ver la Vista de Soporte para Concesionarios.

La herramienta Dealship Support View ayuda a los líderes de concesionarios:

• Supervise y realice un seguimiento de la actividad de soporte de los distribuidores a Deere en una ubicación centralizada.
• Mejorar la concienciación y la rendición de cuentas en torno a los tickets de soporte abiertos.
• Obtenga una mejor comprensión de las tendencias y el volumen de soporte a lo largo del tiempo.

Notas importantes

• Esta vista incluye únicamente los tickets relacionados con los equipos internos de Deere que utilizan ExpertConnect como su sistema de soporte.
• Los tickets históricos creados antes de la activación no estarán incluidos.