Aide à la connexion ExpertConnect : Utilisation d'Okta avec votre compte John Deere

Connexion pour la première fois

Vous pouvez désormais accéder ExpertConnect en utilisant :

• Votre John Deere XID
• Ou un compte JohnDeere.com
• Ou un identifiant RACF

Lorsque vous accédez à la page de connexion, vous serez redirigé vers l'écran d'authentification Okta. Suivez les instructions pour vous connecter avec vos identifiants.

Conseils pour une expérience de connexion fluide

• Utilisez toujours vos identifiants John Deere (XID, compte JohnDeere.com ou ID RACF).
• Si vous utilisez un appareil partagé, assurez-vous d’être connecté à Windows avec votre propre compte.
• Si vous y êtes invité, effectuez l’authentification multifacteur (MFA) à l’aide de votre application Okta.

FAQ : Problèmes de connexion courants et comment les résoudre

1. Problème : vous voyez le mauvais compte après vous être connecté

Cela signifie généralement que votre profil est lié au mauvais XID.

Ce qu'il faut faire:

• Déconnectez-vous d' ExpertConnect .
• Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
• Reconnectez-vous en utilisant votre numéro de téléphone.
• Confirmez que votre XID est actif en visitant https://directory.johndeere.com.
• Si vous êtes déjà connecté, accédez à votre profil utilisateur dans ExpertConnect et cliquez sur « Reconnecter » pour associer votre identifiant JD. Supprimez les identifiants XID qui ne vous appartiennent pas.
• Si le problème persiste, contactez le support et fournissez votre XID afin qu'ils puissent vérifier et corriger votre profil.