Dans les cas où deux tickets avec le même client sont ouverts concernant la même demande d’assistance, ces deux tickets peuvent être fusionnés.

Comment fusionner des billets

1. Dans le tableau de bord des tickets, sélectionnez l'un des tickets à fusionner. Cliquez sur Fusionner dans les actions du ticket en haut à droite.
2. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez utiliser comme ticket source . Ce champ se remplira automatiquement avec le ticket que vous consultez actuellement comme ticket source. Cela peut être modifié si vous le souhaitez. Les informations contenues dans le ticket source seront fusionnées dans le ticket de destination . Après la fusion, le ticket source n’existera plus.
3. Sélectionnez le billet de destination. Ce ticket contiendra les informations des deux tickets après la fusion.