Em alguns casos, vários chamados podem ser criados para o mesmo cliente referentes a um único problema de suporte. Para manter a comunicação organizada e evitar trabalho duplicado, esses chamados podem ser consolidados em um único chamado.

Quando os tickets devem ser mesclados?

• Um cliente submete o mesmo problema várias vezes.
• Os bilhetes duplicados são criados através de vários canais (e-mail, web, SMS).
• Um ticket de acompanhamento foi criado antes que o problema original fosse resolvido.
• Dois consultores começam a trabalhar separadamente na mesma questão para o mesmo cliente.
• Um cliente inclui detalhes ou anexos adicionais em um novo chamado que são relevantes para um chamado aberto já existente.

Em que situações os tickets não devem ser mesclados?

• Os bilhetes envolvem diferentes questões.
• Um dos tickets se refere a uma nova solicitação, enquanto o outro faz referência a um problema anterior.
• O ticket exige o envolvimento de diferentes equipes dentro da empresa.
• O bilhete pertence a diferentes clientes que compartilham um nome genérico ou de grupo.

Como mesclar ingressos

1. No painel de controle de tickets, selecione um dos tickets que deseja mesclar. Clique em "Mesclar" nas ações do ticket, no canto superior direito.

2. Selecione o ticket que deseja usar como origem . Este campo será preenchido automaticamente com o ticket que você está visualizando. Caso deseje, você pode alterar essa seleção. As informações do ticket de origem serão mescladas ao ticket de destino . Após a mesclagem, o ticket de origem deixará de existir.

3. Selecione o bilhete de destino. Este bilhete conterá as informações de ambos os bilhetes após a fusão.