Utiliser ExpertConnect pour joindre les équipes d'assistance John Deere
Written by Payton Douglass
Updated at October 1st, 2024
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Les équipes d'assistance John Deere utilisent ExpertConnect pour assister les groupes de concessionnaires lorsqu'ils ont besoin d'assistance ou lorsqu'ils doivent effectuer une sensibilisation proactive, de la même manière que les groupes de concessionnaires peuvent utiliser ExpertConnect pour assister leurs clients. Cela permet aux deux parties de profiter du système puisque toutes deux peuvent conserver une trace de leurs tickets pour afficher les photos et vidéos précédemment envoyées, diffuser des alertes et des discussions.
Afin de trouver une équipe sur le tableau de bord Web, vous devez compléter l'une de ces deux options pour commencer l'historique des tickets et effectuer une recherche à partir du tableau de bord Web.
- Recherchez l'équipe par nom d'équipe ou par nom de compte sur la page Contacts de l'application mobile. Vous pouvez en savoir plus sur l'ouverture d'une demande d'assistance dans l'application mobile avec une équipe externe ici .
- Envoyez le numéro de l'équipe par SMS à partir du numéro de téléphone associé à votre compte ExpertConnect . Cela lancera un ticket avec une équipe externe avec vous en tant que client, de la même manière que vos clients vous contactent pour obtenir de l'aide, mais une fois le ticket créé, il peut être géré à partir de la page Web.
Si vous avez des questions sur la façon de commencer à créer des tickets avec l'équipe Deere de votre choix, veuillez contacter dyoms_shared@johndeere.com
Billets avec les équipes d'assistance John Deere
Une fois que vous avez l'historique des tickets avec l'équipe d'assistance, vous pouvez effectuer une recherche par numéro d'équipe ou par nom d'équipe. Cependant, il est important de noter que lors de la création de tickets avec une équipe d'assistance Deere , vous serez le client sur le ticket et non le conseiller (comme pour l'ouverture d'un ticket avec l'équipe d'assistance ExpertConnect ). En tant que client, vous n'aurez pas accès à la zone de détails du ticket ni à aucune action au sein d'un ticket que l'on trouve généralement dans le coin supérieur droit, sauf pour fermer le ticket.
Les billets dont vous êtes le client s'afficheront sous le filtre Mes billets sur le tableau de bord. Les autres conseillers de votre compte concessionnaire ne pourront pas voir ni accéder aux tickets indiquant que vous êtes client.
