Utilizzo di ExpertConnect per raggiungere i team di supporto John Deere
Written by Payton Douglass
Updated at October 1st, 2024
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I team di supporto John Deere utilizzano ExpertConnect per supportare i gruppi di concessionari quando hanno bisogno di supporto o di sensibilizzazione proattiva, in modo simile a come i gruppi di concessionari possono utilizzare ExpertConnect per supportare i propri clienti. Ciò consente a entrambe le parti di sfruttare il sistema poiché entrambe possono conservare un registro dei propri ticket per visualizzare foto e video inviati in precedenza, avvisi di trasmissione e chat.
Per trovare un team sulla dashboard web, devi completare una di queste due opzioni per avviare la cronologia dei ticket ed effettuare la ricerca dalla dashboard web.
- Cerca la squadra per nome della squadra o per nome dell'account dalla pagina Contatti nell'app mobile. Puoi leggere ulteriori informazioni sull'apertura di una richiesta di supporto nell'app mobile con un team esterno qui .
- Invia tramite SMS il numero della squadra dal numero di telefono associato al tuo account ExpertConnect . Ciò avvierà un ticket con un team esterno con te come cliente in modo simile a come i tuoi clienti ti contattano per ricevere supporto, ma una volta creato il ticket, può essere gestito dalla pagina web.
Se hai domande su come iniziare a creare biglietti con il team Deere desiderato, contatta dyoms_shared@johndeere.com
Biglietti con i team di supporto John Deere
Una volta ottenuta la cronologia dei ticket con il team di supporto, puoi effettuare la ricerca per numero o nome della squadra. Tuttavia, è importante notare che quando crei ticket con un team di supporto Deere sarai il cliente del ticket e non il consulente (simile all'apertura di un ticket con il team di supporto ExpertConnect ). In qualità di cliente, non avrai accesso alla casella dei dettagli del biglietto o a qualsiasi azione all'interno di un biglietto che in genere si trova nell'angolo in alto a destra, tranne che per chiudere il biglietto.
I biglietti di cui sei cliente verranno visualizzati sotto il filtro I miei biglietti sulla dashboard. Altri consulenti all'interno del tuo account concessionario non saranno in grado di vedere o accedere ai biglietti di cui sei cliente.
