Korzystanie z ExpertConnect w celu dotarcia do zespołów wsparcia technicznego John Deere
Written by Payton Douglass
Updated at October 1st, 2024
Table of Contents
Zespoły wsparcia John Deere korzystają z ExpertConnect , aby wspierać grupy dealerów, gdy potrzebują wsparcia lub muszą aktywnie docierać do innych osób, podobnie jak grupy dealerów mogą korzystać z ExpertConnect w celu wspierania swoich klientów. Dzięki temu obie strony mogą korzystać z systemu, ponieważ mogą zachować zapis swoich biletów, aby przeglądać wcześniej przesłane zdjęcia i filmy, powiadomienia o transmisjach i czaty.
Aby znaleźć zespół w panelu internetowym, musisz wypełnić jedną z dwóch opcji, aby rozpocząć historię zgłoszeń i wyszukiwanie w panelu internetowym.
- Wyszukaj zespół według nazwy zespołu lub nazwy konta na stronie Kontakty w aplikacji mobilnej. Więcej na temat otwierania zgłoszenia serwisowego w aplikacji mobilnej z zespołem zewnętrznym możesz przeczytać tutaj .
- Wyślij SMS-a z numerem zespołu z numeru telefonu powiązanego z Twoim kontem ExpertConnect . Spowoduje to rozpoczęcie zgłaszania zgłoszenia do zewnętrznego zespołu z Tobą jako klientem w podobny sposób, w jaki Twoi klienci kontaktują się z Tobą w celu uzyskania pomocy, ale po utworzeniu zgłoszenia będzie można nim zarządzać ze strony internetowej.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące rozpoczęcia tworzenia zgłoszeń z wybranym zespołem Deere, napisz na adres dyoms_shared@johndeere.com
Bilety z zespołami wsparcia John Deere
Po uzyskaniu historii zgłoszeń u zespołu pomocy technicznej możesz wyszukiwać według numeru zespołu lub nazwy zespołu. Należy jednak pamiętać, że podczas tworzenia zgłoszeń z zespołem wsparcia Deere będziesz klientem na zgłoszeniu , a nie doradcą (podobnie jak w przypadku otwierania zgłoszenia z zespołem wsparcia ExpertConnect ). Jako klient nie będziesz mieć dostępu do pola szczegółów biletu ani żadnych działań na zgłoszeniu, które zwykle znajdują się w prawym górnym rogu, z wyjątkiem zamknięcia zgłoszenia.
Bilety, których jesteś klientem, pojawią się w filtrze Moje bilety na pulpicie nawigacyjnym. Inni doradcy na Twoim koncie dealera nie będą mogli zobaczyć ani uzyskać dostępu do zgłoszeń, że jesteś klientem.
