Mit ExpertConnect die Supportteams von John Deere erreichen
Written by Payton Douglass
Updated at May 23rd, 2024
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John Deere-Supportteams verwenden ExpertConnect , um Händlergruppen zu unterstützen, wenn sie Unterstützung benötigen oder proaktiv Kontakt aufnehmen müssen, ähnlich wie Händlergruppen ExpertConnect verwenden können, um ihre Kunden zu unterstützen. Dadurch können beide Parteien von dem System profitieren, da beide eine Aufzeichnung ihrer Tickets aufbewahren können, um zuvor gesendete Fotos und Videos, Broadcast-Benachrichtigungen und Chats anzuzeigen.
Um ein Team auf dem Web-Dashboard zu finden, müssen Sie eine dieser beiden Optionen ausführen, um den Ticketverlauf zu starten und vom Web-Dashboard aus zu suchen.
- Suchen Sie auf der Seite „Kontakte“ in der mobilen App nach dem Team entweder nach Team- oder Kontonamen. Weitere Informationen zum Öffnen einer Supportanfrage in der mobilen App bei einem externen Team finden Sie hier .
- Senden Sie eine SMS an die Teamnummer von der Telefonnummer, die mit Ihrem ExpertConnect Konto verknüpft ist. Dadurch wird ein Ticket bei einem externen Team mit Ihnen als Kunden eröffnet, ähnlich wie Ihre Kunden Sie für Support kontaktieren, aber sobald das Ticket erstellt ist, kann es über die Webseite verwaltet werden.
Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Sie mit der Ticketerstellung bei Ihrem gewünschten Deere-Team beginnen können, wenden Sie sich bitte an dyoms_shared@johndeere.com
Tickets für die John Deere Supportteams
Sobald Sie den Ticketverlauf beim Supportteam haben, können Sie nach Teamnummer oder Teamname suchen. Beachten Sie jedoch, dass Sie beim Erstellen von Tickets bei einem Deere-Supportteam der Kunde auf dem Ticket und nicht der Berater sind (ähnlich wie beim Öffnen eines Tickets beim ExpertConnect Supportteam). Als Kunde haben Sie keinen Zugriff auf das Feld mit den Ticketdetails oder auf Aktionen innerhalb eines Tickets, die sich normalerweise in der oberen rechten Ecke befinden, außer zum Schließen des Tickets.
Tickets, bei denen Sie Kunde sind, werden im Dashboard unter dem Filter „Meine Tickets“ angezeigt. Andere Berater in Ihrem Händlerkonto können Tickets, bei denen Sie Kunde sind, weder sehen noch darauf zugreifen.
