Domande frequenti sull'app Ring Mobile (chiamate via Internet).
Written by TJ Salyars
Updated at December 20th, 2023
D: Quali impostazioni devo abilitare per squillare tramite l'app mobile (VOIP)?
R: Per impostazione predefinita, gli utenti che hanno effettuato l'accesso a ExpertConnect riceveranno le chiamate tramite l'app mobile. Nel tuo profilo utente puoi abilitare/disabilitare lo squillo tramite l'app mobile.
D: Il mio dispositivo non viene visualizzato come opzione per l'app Ring Mobile (VOIP). Come posso mostrarlo?
R: Per far squillare il tuo dispositivo mobile tramite l'app, scarica l'ultima versione dell'app ExpertConnect ed effettua l'accesso. Una volta effettuato l'accesso, il tuo dispositivo dovrebbe essere visualizzato sotto le opzioni.
D: In che modo lo squillo tramite l'app mobile (VOIP) è diverso dalle chiamate telefoniche tradizionali? '
R: Le chiamate VOIP sono l'esperienza migliore per chiamare più consulenti contemporaneamente. Con il dispositivo mobile Ring (VOIP) abilitato, i consulenti possono visualizzare l'ID chiamante e connettersi rapidamente con un cliente. Durante una telefonata, i consulenti hanno la possibilità di passare senza problemi a una videochiamata o di trasferire la chiamata in tempo reale.
D: Rispondo solo sulla dashboard web. Questo cambiamento mi influenzerà?
R: Il dashboard Web ha sempre utilizzato le chiamate Internet per effettuare e ricevere chiamate telefoniche. Le chiamate VOIP sono ora un'opzione per gli utenti mobili.
D: Se non sono connesso a Internet, il mio telefono squillerà comunque?
R: Se non sei connesso a Internet, il telefono utilizzerà i dati cellulare per indirizzare le chiamate in entrata. Assicurati di consentire ExpertConnect di utilizzare i tuoi dati cellulari nelle impostazioni del tuo dispositivo.
D: Perché il mio telefono non squilla?
R: Rivolgiti al tuo manager per confermare che sei nel programma degli squilli e che dovresti ricevere telefonate. In tal caso, verifica che Ring My Device sia abilitato nelle impostazioni ExpertConnect . Se i problemi persistono, disinstalla l'app ExpertConnect e reinstallala.
Per gli utenti iOS, affinché questa funzionalità funzioni, il dispositivo deve essere aggiornato alla versione iOS 13 (2019) o successiva.
D: Come disabilito le chiamate VOIP?
R: Se devi tornare alle chiamate PSTN tradizionali tramite le reti degli operatori, accedi a ExpertConnect sul Web e vai al tuo profilo utente . Nella sezione Preferenze chiamata , disabilita tutti i dispositivi in Ring Mobile App (VOIP) . Seleziona la casella di controllo accanto a Telefono principale (cellulare) per ricevere chiamate PSTN sul tuo cellulare.
Ti consigliamo di deselezionare l'app Ring Mobile (VOIP) solo quando i tuoi consulenti rimangono senza Wi-Fi o copertura dati per un periodo di tempo prolungato. Poiché le chiamate vengono automaticamente instradate tramite PSTN quando viene rilevata una connessione Internet debole, è improbabile che i tuoi consulenti debbano disabilitarlo.
Leggi la nostra guida passo passo alle chiamate via Internet qui.