Rispondere alle telefonate
Written by TJ Salyars
Updated at April 30th, 2024
I consulenti possono gestire le proprie preferenze per rispondere alle chiamate VoiceHub™ in arrivo all'interno del proprio profilo utente
App Ring Mobile (VOIP) (chiamate via Internet)
Le chiamate VOIP instradano le chiamate in entrata su Internet tramite i tuoi dispositivi mobili invece che attraverso la tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN). Ciò fornisce un audio più chiaro e un'esperienza di chiamata più affidabile. Ulteriori informazioni sulle chiamate VOIP qui .
Se hai effettuato l'accesso a ExpertConnect sul tuo dispositivo mobile, vedrai il tuo dispositivo elencato nella sezione Preferenze suoneria nel tuo profilo utente. Per un'esperienza ottimale, Chiamate VOIP è l'impostazione consigliata per rispondere alle chiamate VoiceHub™ in arrivo.
Quando si risponde alle chiamate tramite Bluetooth sul cellulare, si consiglia di utilizzare un auricolare compatibile con altre applicazioni mobili. Tieni presente che il supporto Bluetooth sui dispositivi mobili può variare in modo significativo e alcuni dispositivi potrebbero non fornire la capacità programmatica di trasferire i pulsanti di risposta/interruzione Bluetooth ad applicazioni non native.
Cruscotto Web
Per gli esperti che utilizzano un laptop o un computer durante la giornata lavorativa, rispondere alle telefonate tramite la dashboard web è un'ottima opzione. Assicurati che Web Dashboard sia abilitato nelle Preferenze di suoneria per ricevere chiamate in arrivo. Mentre sono al telefono con un cliente, gli esperti possono facilmente interagire con il ticket del cliente e prendere appunti durante la chiamata.
Si consiglia ai consulenti che rispondono alle chiamate sul dashboard web di utilizzare un auricolare. Quando si risponde alle chiamate, le impostazioni audio verranno impostate automaticamente sulle impostazioni audio in ingresso e in uscita predefinite del computer.
Telefono principale
Sebbene le chiamate VOIP siano il metodo preferito per rispondere alle telefonate sul proprio dispositivo mobile, i consulenti sono in grado di passare alla tradizionale rete telefonica pubblica commutata (PSTN) disabilitando il proprio dispositivo di chiamata Internet e abilitando il telefono principale.
Quando utilizzare questa opzione : questa opzione è consigliata agli utenti che riscontrano problemi con la velocità/potenza di Internet.
Mostra numero squadra come ID chiamante: leggi le opzioni di seguito per ulteriori informazioni su questa impostazione.
- Quando abilitato (segno di spunta applicato), le chiamate in arrivo proverranno dal numero di telefono del team.
- Quando disabilitato (segno di spunta non applicato), le chiamate in entrata proverranno dal numero di telefono del cliente.
Questa impostazione non avrà alcun impatto sull'esperienza del cliente. Questa è una preferenza dell'advisor per determinare quali informazioni desidera vedere quando risponde a una chiamata.
Collegamento della chiamata
I consulenti che utilizzano il telefono principale dovranno connettere la chiamata premendo 1 sulla tastiera o dicendo "Connetti ora".
Telefono da tavolo secondario
Gli utenti possono facoltativamente aggiungere un telefono fisso secondario nel proprio profilo utente. Se abilitato nelle preferenze di chiamata, le chiamate in arrivo verranno inoltrate al telefono fisso dell'utente.
Avvertimento
Quando si indirizzano le chiamate ai telefoni fissi, il chiamante potrebbe riscontrare problemi di qualità della chiamata, latenza o audio statico. L'esperienza dipende dal tuo sistema telefonico legacy. Il team di supporto ExpertConnect non può risolvere i problemi relativi al comportamento al di fuori del nostro sistema.
Preferenze dispositivo audio di uscita
Scegli dove vuoi che venga riprodotto lo squillo quando ricevi una chiamata VoiceHub in arrivo. Dopo aver risposto a una chiamata sul dashboard Web, le impostazioni audio torneranno a essere le impostazioni audio predefinite del computer per i dispositivi di input e output per comunicare con il cliente.
Avvertimento
I consulenti dovranno riselezionare le preferenze del dispositivo audio di uscita dopo la disconnessione, lo svuotamento della cache del browser o il timeout del browser .
