Oszczędność czasu, a nawet minut, ma kluczowe znaczenie dla szybkiego rozwiązania problemu przez klientów. Automatyczne robienie notatek może pomóc Twoim doradcom, automatycznie robiąc notatki i tworząc tytuły zgłoszeń, które zostaną umieszczone w szczegółach zgłoszenia, zapewniając skuteczne przekazywanie zgłoszeń z kontekstem do innych doradców i szkoląc nowych pracowników.

Krok 1: Następuje połączenie i zostaje ono zarejestrowane. Należy pamiętać, że aby zespół mógł korzystać z funkcji automatycznego robienia notatek, musi być włączone nagrywanie rozmów. Przeczytaj więcej o naszej funkcji nagrywania rozmów tutaj .

Krok 2: ExpertConnect automatycznie przechwytuje tytuł zgłoszenia i podsumowanie połączenia.

Krok 3: Doradca edytuje notatki i w razie potrzeby ponownie przypisuje/zamyka zgłoszenie.

Często Zadawane Pytania

P: Dlaczego tytuł i podsumowanie mojego biletu nie pojawiają się od razu?

Odpowiedź: W zależności od długości połączenia czas przetwarzania może być dłuższy. Połączenia w ExpertConnect trwają średnio około 4 minut, a notatki ładują się około 30 sekund po zakończeniu połączenia. Jeśli Twoje połączenie trwało znacznie dłużej, wymagany czas przetwarzania może spowodować wydłużenie czasu oczekiwania.

P: Czy istnieje minimalna lub maksymalna długość połączenia, aby notatki były generowane automatycznie?

Odp.: Jeśli czas rozmowy w Twoim połączeniu jest krótszy niż 20 sekund, a nie czas wyciszenia , połączenie nie będzie zawierać automatycznych notatek ani tytułów. Nie ma maksymalnej długości rozmów, która uniemożliwia dodanie podsumowań.

P: Czy mogę wprowadzić własne, ręczne notatki podczas rozmowy i pobrać automatyczne notatki?

Odp.: Jeśli w tytule biletu lub podsumowaniu wydania w dowolnym momencie po otwarciu biletu wpisano tekst, automatyczne robienie notatek nie zastąpi wpisanego tekstu, ponieważ zakłada się, że wprowadzone informacje są preferowane. Jeśli tekst zostanie wprowadzony ręcznie w tytule zgłoszenia, a nie w podsumowaniu problemu, automatyczne notatki nadal będą wypełniać podsumowanie problemu i odwrotnie. Jeśli chcesz wpisać własne bilety podczas rozmowy na żywo, zalecamy skorzystanie z funkcji „Notatki prywatne”, aby ręcznie wpisać notatki i skopiować je do podsumowania wydania po dodaniu automatycznych notatek.

P: Jeśli użyję opcji „Utwórz bilet”, aby utworzyć nowy bilet i dodać tytuł biletu oraz podsumowanie wydania, czy pojawią się automatyczne notatki?

Odpowiedź: Nie, dodanie tytułu zgłoszenia i podsumowania wydania za pomocą opcji „Utwórz zgłoszenie”, a następnie zadzwonienie do klienta nie spowoduje wygenerowania automatycznych notatek, ponieważ pola zostały już wypełnione ręcznie.

P: Czy mogę dodać lub zmienić szczegóły biletu wygenerowane przez automatyczne notatki?

Odp.: Tak, po wygenerowaniu tekstu możesz edytować tytuł zgłoszenia lub podsumowanie wydania, a następnie będzie to tekst zapisany na zgłoszeniu.

P: Czy muszę mieć włączone nagrywanie rozmów, aby móc korzystać z funkcji automatycznego robienia notatek?

Odpowiedź: Tak, aby móc korzystać z tej funkcji, zespoły muszą mieć włączone nagrywanie rozmów. Zespoły z włączoną funkcją nagrywania rozmów automatycznie włączą tę funkcję, chyba że zespół ds. obsługi klienta poprosi o inne rozwiązanie .