In qualità di consulente, è importante chiudere i ticket ExpertConnect una volta risolti per mantenere la pagina dei ticket tua e del tuo team organizzata e aggiornata. Una volta chiuso un ticket, puoi scegliere di archiviarlo per estrarlo dalla pagina dei biglietti sull'app mobile. I ticket archiviati sulla dashboard web possono essere visualizzati filtrando la colonna Stato per "Archiviati" in modo da poter tornare facilmente indietro e trovarli.

Come chiudere o archiviare in blocco i ticket

Sulla dashboard web, i consulenti possono utilizzare la funzionalità di selezione in blocco per chiudere e/o archiviare più ticket contemporaneamente.

1. Nella pagina Biglietti , utilizza le caselle di controllo sul lato sinistro dei biglietti per selezionare più biglietti. Puoi fare clic sulla casella di controllo in alto per selezionare tutti i biglietti sulla pagina.
2. Fai clic su Azioni collettive sul lato destro e scegli Chiudi, Archivia o Annulla archiviazione per i ticket selezionati. Selezionando Archivia si chiuderanno automaticamente tutti i ticket aperti prima di archiviarli.

Come archiviare automaticamente i ticket

Dalle impostazioni di ciascun team, i manager del team possono impostare i ticket in modo che vengano archiviati automaticamente dopo un determinato periodo di tempo in cui il ticket è rimasto in stato chiuso.

1. Nella pagina Gestisci selezionare il team.
2. Seleziona Modifica squadra.
3. Seleziona la casella per abilitare l'archiviazione automatica e impostare il periodo di tempo, in giorni, durante il quale i ticket devono essere spostati nello stato "Archivio" dopo che sono stati chiusi. Ad esempio, se desideri che tutti i ticket vengano spostati nell'archivio dopo un mese dalla chiusura, imposteresti il tempo su 30 giorni.

Come chiudere automaticamente i ticket

1. Nella pagina Gestisci , seleziona l'icona a forma di ingranaggio a destra del team per cui desideri configurare l'archiviazione automatica.
2. Seleziona Modifica squadra.
3. Seleziona la casella per abilitare la chiusura automatica e impostare il periodo di tempo, in giorni, durante il quale i ticket assegnati devono essere spostati allo stato "chiuso" dopo nessuna attività del ticket.