Korzystanie z WhatsApp w ExpertConnect
Każda firma zainteresowana integracją z WhatsApp musi najpierw przejść proces aplikacji biznesowej WhatsApp.
Kliknij tutaj, aby rozpocząć proces aplikacji .
WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie. W związku z tym ExpertConnect chce ułatwić interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji, z których już korzystają.
Integracja ExpertConnect z WhatsApp umożliwia dealerom korzystanie z ExpertConnect do komunikowania się z klientami za pomocą WhatsApp. Gdy klient wyśle wiadomość WhatsApp na numer zespołu VoiceHub, utworzy zgłoszenie i powiadomi doradców zespołu. Doradcy mogą odpowiedzieć klientowi z ExpertConnect , który wyśle wiadomość WhatsApp z powrotem do klienta.
Doświadczenie klienta
Aby zachować zgodność z WhatsApp, klienci muszą zaakceptować (wybrać zgodę), aby komunikować się z Twoją firmą za pośrednictwem WhatsApp.
Gdy doradca utworzy zgłoszenie i wyśle wiadomość do klienta, który jest zarejestrowanym użytkownikiem WhatsApp, klient otrzyma wiadomość z prośbą o zaakceptowanie lub odrzucenie komunikacji z Twoją firmą.
Gdy klient zaakceptuje, otrzyma wiadomość z potwierdzeniem i początkową wiadomość wysłaną przez doradcę w zgłoszeniu.
Zapoznaj się z poniższym przykładem obsługi klienta w WhatsApp.
Twój profil firmy
Aby włączyć WhatsApp jako opcję dla swojego klienta, każda firma musi przejść przez proces aplikacji WhatsApp . Podczas tego procesu ktoś z Twojej firmy wypełni formularz wskazujący, co chcesz umieścić w swoim profilu WhatsApp dla każdego zespołu. Poniżej znajduje się przykład tego, jak będzie wyglądał profil WhatsApp Twojej firmy dla klientów.
Funkcje otrzymane od klientów
ExpertConnect akceptuje następujące treści od WhatsApp:
- Wiadomości na czacie
- Zdjęcia i filmy
- Pliki audio
Funkcje nieotrzymane od klientów
- Naklejki
- Dokumenty
- Lokalizacja (upuszczenie pinezki)
- Karty kontaktowe
- Ankiety