Hai deciso che è ora di iniziare! Segui la lista di controllo qui sotto per configurare l'account ExpertConnect della tua azienda. Ogni elemento ha un collegamento all'articolo della guida corrispondente per guidarti attraverso come completare l'attività.

Gestione dei conti aziendali

• Crea e gestisci squadre nel tuo account.
• Invita i tuoi consulenti a unirsi ExpertConnect .
• Importa i contatti dei clienti tramite caricamento CSV o dalla rubrica del tuo cellulare
• Comprendere i ruoli in ExpertConnect .
• Promuovi ExpertConnect presso i tuoi clienti.
• Crea tag di ticket personalizzati .
• Se necessario, scopri come rimuovere un consulente dal tuo account aziendale .

Gestione VoiceHub

• Se disponi di un sistema di albero delle chiamate esistente, imposta l'inoltro di chiamata sul tuo numero VoiceHub.
• Se disponi di un numero di supporto esistente, valuta la possibilità di trasferirlo in ExpertConnect .
• Imposta una pianificazione squilli per il tuo numero VoiceHub per determinare quando i membri del team sono disponibili per rispondere alle chiamate VoiceHub.
• Se lo desideri, crea un albero delle chiamate personalizzato per indirizzare i clienti al/i consulente/i giusto/i in base al loro problema.
• Abilita la logica Ring Last Advisor se desideri instradare automaticamente le chiamate dai clienti all'Advisor assegnato al loro ticket aperto.
• Registra saluti personalizzati per ciascun numero VoiceHub.
• Se non l'hai già fatto, condividi il tuo numero VoiceHub !

Altri strumenti a livello dirigenziale

• Importa i contatti in ExpertConnect e segmenta i tuoi contatti nelle categorie da te definite.
• Impara a scaricare i report Excel dei dati dei biglietti.
• Scopri come utilizzare la dashboard interattiva Insights .
• Scopri come inviare messaggi di testo in blocco .