W tym artykule znajdziesz kroki rozwiązywania problemów, które pozwalają rozwiązać niektóre z najczęstszych problemów związanych z jakością połączeń.

Podstawowe rozwiązywanie problemów

• Upewnij się, że korzystasz z najnowszej wersji oprogramowania telefonu i aplikacji mobilnej ExpertConnect
• Wyloguj się z ExpertConnect i zaloguj ponownie
• Upewnij się, że masz harmonogram dzwonienia zespołu, od którego chcesz odbierać połączenia
• Sprawdź swoje preferencje połączeń , aby upewnić się, że co najmniej jedno urządzenie ma ustawione dzwonienie dla połączeń przychodzących
• Upewnij się, że Twój dział IT zapoznał się z tym artykułem i zaktualizował ustawienia zapory sieciowej zgodnie z instrukcjami

Rozwiązywanie problemów specyficznych dla problemu

Nie można nawiązać połączenia

• Sprawdź otwarte porty sieciowe w routerze/zaporze sieciowej/oprogramowaniu antywirusowym.
• Sprawdź, czy połączenie sieciowe jest aktualnie dostępne.

Brak dźwięku lub dźwięk jednokierunkowy

Kiedy osoba dzwoniąca słyszy drugą stronę, ale druga strona nie słyszy osoby dzwoniącej, nazywamy to dźwiękiem jednokierunkowym. Brakujące strumienie audio mogą być spowodowane wieloma czynnikami, w tym błędami połączenia/uzgadniania, problemami podczas przekazywania sieci lub problemami u źródła lub miejsca docelowego.

• Sprawdź otwarte porty sieciowe w routerze/zaporze sieciowej/oprogramowaniu antywirusowym.
• Sprawdź, czy sprzęt jest prawidłowo podłączony i upewnij się, że w ustawieniach oprogramowania wybrano właściwy mikrofon i głośniki.
• Sprawdź, czy mikrofon nie jest wyciszony (niektóre mają sprzętowy przycisk wyciszania), a głośność głośnika jest zwiększona.

Dźwięk połączenia zostaje wyłączony, dźwięk działa jak robot lub przestaje nadawać

Kiedy dźwięk połączenia ma dźwięk automatyczny lub przerywane przerwy, często jest to spowodowane utratą pakietów z powodu nadmiernego drgania na linii. Jitter to termin używany, gdy pakiety są odbierane w niewłaściwej kolejności i może być spowodowany wieloma czynnikami, w tym ruchem sieciowym lub technologiami używanymi w połączeniu.

Kiedy osoba dzwoniąca lub odbiorca zgłasza nadmierne opóźnienia w dźwięku połączenia, jest to często spowodowane nadmiernym opóźnieniem na linii. Opóźnienie dźwięku połączenia może być spowodowane wieloma czynnikami, w tym opóźnioną transmisją lub dostawą pakietów gdzieś na linii lub technologiami zastosowanymi w połączeniu.

• ExpertConnect wymaga połączenia sieciowego o dużej prędkości i niskim opóźnieniu. Przeprowadź test porównawczy sieci, testując przepustowość i ping na speedtest.net i staraj się poprawić wyniki.
• Włącz jakość usług (QoS) routera lub nadaj priorytet ruchowi dla połączeń głosowych.
• Ogranicz aktywność sieciową niezwiązaną z VoIP lub użyj oddzielnej sieci dla stacji roboczych VoIP.
• Spróbuj skorzystać z połączenia przewodowego lub zbliż się do routera Wi-Fi lub stacji bazowej. Drgania połączenia lub utrata pakietów mogą powodować przerywany lub „robotycznie” brzmiący dźwięk połączenia.

Dźwięk połączenia jest zniekształcony lub zawiera artefakty

• Używaj zestawu słuchawkowego zamiast wbudowanego mikrofonu komputerowego.
• Zmniejsz hałas otoczenia, taki jak pobliskie głośniki lub wentylatory.
• Dostosuj odległość mikrofonu od ust – zbyt blisko może spowodować przesterowanie dźwięku.
• Dostosuj poziom mikrofonu w ustawieniach dźwięku komputera.
• Upewnij się, że komputer ma dostępne zasoby do przetworzenia połączenia.
  • Procesor i pamięć RAM nie są nadmiernie wykorzystywane
  • Zamknij niepotrzebne aplikacje i karty przeglądarki
  • Spróbuj wyłączyć oprogramowanie antywirusowe
• Spróbuj skorzystać z połączenia przewodowego lub zbliż się do routera Wi-Fi lub stacji bazowej. Drgania połączenia lub utrata pakietów mogą powodować przerywany lub „robotycznie” brzmiący dźwięk połączenia.

Zadzwoń do echa dźwięku

Kiedy osoba dzwoniąca lub odbiorca zgłasza, że słyszy przesyłany do niej własny opóźniony dźwięk, nazywamy to echem dźwięku połączenia. Echo jest często powodowane przez położenie i poziom głośności głośnika i mikrofonu na jednym końcu linii lub przez przesłuchy w sieciach miedzianych (stacjonarnych).

W jaki sposób drgania, opóźnienia i zakłócenia wpływają na moje połączenia?

Ponieważ komputery i telefony komórkowe w dużym stopniu korzystają z Internetu lub usług komórkowych, mogą wystąpić problemy z jakością połączeń. Jitter, opóźnienia, statyczne połączenie i zerwane połączenia mogą sprawić, że rozmowy będą frustrujące podczas próby rozmowy z klientami.

Jak rozwiązywać problemy związane z jitterem, opóźnieniami i zakłóceniami

• Opóźnienie — duże opóźnienie może znacząco pogorszyć komfort rozmówcy. Osoby dzwoniące zazwyczaj zaczynają zauważać efekt opóźnienia po przekroczeniu 250 ms i stwierdzają, że opóźnienie powyżej 600 ms jest prawie bezużyteczne. Oto kilka strategii minimalizacji opóźnień w sieci:
  • Niektóre stacjonarne połączenia internetowe o mniejszej przepustowości mogą często charakteryzować się większymi opóźnieniami. Jeśli to możliwe, uaktualnij swoje połączenie internetowe.
  • Trzymaj się połączeń o dużej przepustowości. Sieci komórkowe, takie jak LTE (mobilna transmisja danych 4G), mogą wiązać się z większym ryzykiem opóźnień.
• Jitter — utrata pakietów może mieć wpływ na jakość połączenia. Jeśli w Twoich połączeniach średni poziom wahań wynosi ponad 5 milisekund na połączenie, możesz być podatny na problemy. Oto kilka strategii minimalizacji drgań w sieci:
  • Jeśli to możliwe, korzystaj ze stacjonarnej sieci Ethernet.
  • Zmniejsz konflikty pakietów w Wi-Fi, zmniejszając liczbę urządzeń działających na tym samym kanale.
  • Unikaj przesyłania dużych plików danych w tym samym środowisku Wi-Fi jednocześnie z głosem.
• Statyczne — problemy ze statyką i białym szumem w dźwięku Twojego klienta często mogą wynikać z nieprawidłowego działania lub źle skonfigurowanego zestawu słuchawkowego. Jeśli występują zakłócenia, spróbuj odtworzyć ten problem z innym zestawem słuchawkowym lub bez zestawu słuchawkowego, aby zawęzić potencjalne źródła.
• Sprzęt do zestawu słuchawkowego — zestawy słuchawkowe mogą poprawić jakość dźwięku, minimalizując problemy związane z echem. Zalecamy używanie zestawu słuchawkowego podczas rozmów, aby zapewnić izolację akustyczną pomiędzy głośnikiem a mikrofonem, a tym samym zminimalizować echo. Mając to na uwadze, wyboru zestawu słuchawkowego należy dokonać ostrożnie.
  • Zestawy słuchawkowe do komputerów PC: W przypadku sprzętu komputerowego z niższej półki zalecamy zestawy słuchawkowe USB zamiast standardowych zestawów słuchawkowych z gniazdem audio 3,5 mm. Pozwala to ominąć natywną kartę dźwiękową. W przypadku maszyn ze zintegrowaną kartą dźwiękową wyższej klasy połączenie 3,5 mm powinno być w porządku. Podłącz bezpośrednio do komputera, zarówno w przypadku połączeń 3,5 mm, jak i USB. Unikaj łączenia za pośrednictwem stacji dokujących lub koncentratorów.
  • Zestawy słuchawkowe Bluetooth: Zestawy słuchawkowe Bluetooth mogą stwarzać wyjątkowe wyzwania, ponieważ każdy zestaw słuchawkowy działa nieco inaczej. Jeśli do zestawu słuchawkowego dołączono adapter USB Bluetooth, zalecamy sparowanie go z dołączonym adapterem, a nie z natywnym odbiornikiem Bluetooth urządzenia, aby uniknąć problemów ze współdziałaniem. Należy pamiętać, że obsługa Bluetooth na urządzeniach mobilnych może się znacznie różnić, a niektóre urządzenia mogą nie zapewniać programowej możliwości przekazywania przycisków odbierania/rozłączania Bluetooth do nienatywnych aplikacji.

Potrzebujesz dalszego wsparcia?

Utwórz zgłoszenie do pomocy technicznej w ExpertConnect i podaj następujące informacje:

• Szczegółowy opis problemu - im bardziej szczegółowy, tym lepiej!
  • Przykłady: połączenia przychodzące rozłączają się, gdy doradcy próbują odpowiedzieć, połączenia wychodzące nie docierają do klienta, połączenie zostaje przerwane po 10 sekundach, ja słyszę mojego klienta, ale on mnie itp.
• Którzy użytkownicy zgłaszają ten problem?
• Czy ten problem dotyczy konkretnego zespołu, niektórych zespołów czy wszystkich zespołów na Twoim koncie?
• Jak często występuje ten problem? (Ciągle, czasami, raz)
• Czy ten problem występuje w aplikacji mobilnej, panelu internetowym, czy w obu przypadkach?
• Czy ten problem występuje w przypadku firmowego połączenia Wi-Fi ORAZ połączenia komórkowego, czy tylko firmowego Wi-Fi?
• Numery biletów emisji - wymagane!

Odwiedź stronę Rozwiązywanie problemów z ExpertConnect , aby uzyskać więcej wskazówek dotyczących rozwiązywania problemów w ExpertConnect .