Esistono diversi tipi di utente in ExpertConnect . Esaminiamo questi diversi ruoli e i relativi livelli di accesso all'interno di ExpertConnect .

Account utente gratuiti

Chiunque può creare un account ExpertConnect gratuito per creare ticket di supporto con i concessionari utilizzando la piattaforma. Gli account gratuiti sono destinati ai clienti finali che necessitano di richiedere supporto ai propri consulenti di fiducia.

Gli utenti gratuiti possono

• Cerca le concessionarie John Deere nella directory mobile e aggiungi i team pubblici ai loro contatti.
• Crea un nuovo ticket o chiama un team di consulenti utilizzando ExpertConnect .
• Accedi alla cronologia dei biglietti dall'app mobile e dalla dashboard web.
• Allega contenuto a un ticket aperto (foto, video, ecc.).
• Invia messaggi avanti e indietro con un consulente all'interno di un ticket.

Gli account gratuiti non possono

• Avvia una sessione video in diretta con un consulente.
• Riassegnare un ticket a un team o consulente diverso.
• Visualizza o aggiorna i campi del ticket come tag del ticket, monitoraggio del tempo, riepilogo del problema, ecc.

Conti dei consulenti

I consulenti sono account utente legati a un'organizzazione specifica. Esistono tre livelli di autorizzazione per gli account advisor.

Consiglieri

• Visualizza e interagisci con i ticket della/e squadra/e in cui fanno parte. Gli advisor non possono visualizzare i ticket di altre squadre.
• Interagisci con i clienti e i membri del team interno: crea nuovi ticket, avvia sessioni video o audio dal vivo, invia messaggi ai clienti, tieni traccia del tempo, ecc.
• Scarica i resoconti dei ticket. I consulenti non possono accedere al dashboard Insights .
• Crea una trasmissione da inviare a un manager. I consulenti non possono inviare trasmissioni.

Manager

I manager possono accedere a tutte le funzionalità a disposizione dei consulenti oltre a quanto segue:

• Visualizza e interagisci con i ticket dell'intera organizzazione.
• Scarica i report sui ticket e accedi alla dashboard Insights .
• Accedi alla pagina Gestisci sulla dashboard Web per creare e gestire team , gestire le impostazioni di VoiceHub , aggiungere consulenti , configurare EmailHub , creare tag per i ticket e altro ancora per l'organizzazione.
• Crea, approva e invia trasmissioni ai contatti.

I manager possono modificare l'accesso alle autorizzazioni del consulente nella scheda Visualizzazione consulente della pagina Gestisci .

Amministratori

L'utente principale dell'account ExpertConnect di un'organizzazione è considerato un amministratore. Questo è il contatto principale di ExpertConnect per l'abbonamento e gli aggiornamenti importanti dell'account. Se richiesto, un'organizzazione può avere più amministratori nel proprio account. Gli amministratori possono accedere a tutte le funzionalità a disposizione dei consulenti e dei gestori, oltre a quanto segue:

• Accedi alla pagina di amministrazione sulla dashboard web per modificare il profilo dell'azienda, modificare le autorizzazioni del consulente , connetterti con il collegamento JD e connetterti a Pagamenti. Gli amministratori possono anche impostare l'ID chiamante in uscita per tutte le chiamate in uscita dai loro team dalla scheda di amministrazione o abilitare lo strumento di traduzione della chat.

Visualizzare solamente

Le organizzazioni possono invitare utenti di sola visualizzazione a visualizzare ticket e scaricare report. Possono essere invitati all'account dalla scheda Gestisci sotto "Invita".

Visualizza solo gli utenti possono

• Cerca e visualizza tutti i biglietti per le squadre in cui fanno parte.
• Scarica i resoconti dei ticket.
• Visualizza la dashboard degli approfondimenti .

Gli utenti di sola visualizzazione non possono

• Intraprendi qualsiasi azione all'interno di ExpertConnect (rispondi alle telefonate, chatta nei ticket, aggiorna i ticket, invia trasmissioni, ecc.).

Per ulteriori informazioni sugli utenti di sola visualizzazione, fare riferimento al nostro articolo della guida di sola visualizzazione .

Dipendenti interni

Le organizzazioni possono contrassegnare un contatto come dipendente interno nel proprio profilo di contatto. Se un dipendente interno scarica ExpertConnect , può accedere e creare ticket con i team interni.

Dipendenti interni Can

• Accedi e crea ticket con i team interni.
• Invia ticket di supporto ai team interni e pubblici.

I dipendenti interni non possono

• Agire come consulente sui biglietti.
• Visualizza eventuali ticket aziendali.