Tworzenie segmentów klientów
Segmenty to funkcja, która umożliwia dealerom etykietowanie i grupowanie kontaktów na ich koncie ExpertConnect . Segmenty są widoczne dla doradców na koncie podczas interakcji z klientami.
Segmenty są również przydatne podczas korzystania z narzędzia wysyłania masowych wiadomości tekstowych w ExpertConnect . Podczas wysyłania wiadomości rozgłoszeniowej nadawca może wybrać segment lub segmenty, do których ma zostać wysłana wiadomość rozgłoszeniowa.
Typowe grupy segmentów obejmują lokalizację sklepu, region, produkty oraz plany usług/wsparcia.
Jak utworzyć nowy segment
Segmenty można tworzyć na dwa sposoby na stronie Kontakty.
- Przejdź do strony Kontakty na pulpicie internetowym.
- Kliknij ikonę Utwórz segment obok widoku Kontakty .
- Nazwij swój segment i wybierz kontakty, które chcesz dodać do segmentu.
- Kliknij Utwórz segment .
Możesz także tworzyć nowe segmenty i przypisywać klientów do segmentów podczas zbiorczego importowania kontaktów .
Jak zbiorczo przypisywać segmenty
Po utworzeniu segmentu zawsze możesz później dodać do niego kontakty.
- Przejdź do strony Kontakty na pulpicie internetowym.
- Użyj pól wyboru po lewej stronie nazwy kontaktu, aby zbiorczo wybrać kontakty, które chcesz dodać do segmentu.
- Kliknij Działania zbiorcze po prawej stronie ekranu i wybierz Dodaj do segmentu .
- Użyj wyskakującego pola segmentu, aby dodać te kontakty do istniejącego segmentu.