WhatsApp to najpopularniejsza aplikacja do przesyłania wiadomości na świecie. W związku z tym ExpertConnect chce ułatwić interakcję z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji, z których już korzystają.

Integracja ExpertConnect z WhatsApp umożliwia dealerom korzystanie z ExpertConnect do komunikowania się z klientami za pomocą WhatsApp. Gdy klient wyśle wiadomość WhatsApp na numer zespołu VoiceHub, utworzy zgłoszenie i powiadomi doradców zespołu. Doradcy mogą odpowiedzieć klientowi z ExpertConnect , który wyśle wiadomość WhatsApp z powrotem do klienta.

Doświadczenie klienta

Aby zachować zgodność z WhatsApp, klienci muszą zaakceptować (wybrać zgodę), aby komunikować się z Twoją firmą za pośrednictwem WhatsApp.

Gdy doradca utworzy zgłoszenie i wyśle wiadomość do klienta, który jest zarejestrowanym użytkownikiem WhatsApp, klient otrzyma wiadomość z prośbą o zaakceptowanie lub odrzucenie komunikacji z Twoją firmą.

Gdy klient zaakceptuje, otrzyma wiadomość z potwierdzeniem i początkową wiadomość wysłaną przez doradcę w zgłoszeniu.

Zapoznaj się z poniższym przykładem obsługi klienta w WhatsApp.

Twój profil firmy

Aby włączyć WhatsApp jako opcję dla swojego klienta, każda firma musi przejść przez proces aplikacji WhatsApp . Podczas tego procesu ktoś z Twojej firmy wypełni formularz wskazujący, co chcesz umieścić w swoim profilu WhatsApp dla każdego zespołu. Poniżej znajduje się przykład tego, jak będzie wyglądał profil WhatsApp Twojej firmy dla klientów.

Funkcje otrzymane od klientów

ExpertConnect akceptuje następujące treści od WhatsApp:

• Wiadomości na czacie
• Zdjęcia i filmy
• Pliki audio

Funkcje nieotrzymane od klientów

• Naklejki
• Dokumenty
• Lokalizacja (upuszczenie pinezki)
• Karty kontaktowe
• Ankiety