ExpertConnect to platforma wsparcia zespołowego, ale wiemy, że zdarzają się sytuacje, gdy klient potrzebuje skontaktować się z konkretną osobą lub grupą osób w zespole, zamiast dzwonić do wszystkich jednocześnie. Zespoły oferują opcjonalne ustawienie struktury połączeń, które pozwala dzwoniącym na kierowanie do konkretnego doradcy, doradców grupowych lub konkretnego zespołu, zgodnie z zdefiniowanymi przez Ciebie wskazówkami.

A co jest najlepsze w tej funkcji? Jest konfigurowalna . Klienci nie muszą słyszeć automatycznego głosu. Tworząc schemat połączeń, możesz nagrać komunikaty, aby zapewnić klientom bardziej spersonalizowane doświadczenie.

Jak utworzyć nowe drzewo wywołań

1. Zaloguj się do panelu internetowego i przejdź do zakładki Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć drzewo połączeń i kliknij ikonę koła zębatego po prawej stronie ekranu.
3. Wybierz VoiceHub i wybierz opcję Drzewo połączeń (automatyczna sekretarka) .
4. Kliknij Utwórz drzewo połączeń
5. Nazwij drzewo wywołań
6. Nazwij pole 1 i nagraj komunikat , który klienci usłyszą po naciśnięciu przycisku 1
7. Zdecyduj, czy slot 1 będzie kierowany do konkretnego doradcy/doradców, innego zespołu lub poczty głosowej
8. Kliknij zielony znak + w prawym górnym rogu slotu 1 i powtórz tę czynność dla wszystkich pozostałych slotów (maksymalnie 9).
9. Po skonfigurowaniu slotów według własnych preferencji kliknij przycisk Zapisz.

Przykłady drzewa wywołań

1. Aby połączyć się z wybranymi doradcami
   • Nagranie powitania: „Dziękujemy za kontakt z ACME. Proszę zapoznać się z poniższym schematem połączeń, aby skontaktować się z zespołem ekspertów w celu rozwiązania Państwa problemu”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie precyzyjne” (wstaw Johna, Marka i Karen)
   • Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie dla opryskiwacza” (wstaw Craiga i Brada)
   • Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać pomoc diagnostyczną” (wstaw Jake'a)
   • Opcja 4: „Wciśnij 4, aby zgłosić wszystkie inne problemy z pomocą techniczną” (wpisz wszystkich doradców)
     

1. Aby połączyć się z zespołem *Nagranie powitania: „Dziękujemy za połączenie z oddziałem ACME w Urbandale. Proszę odsłuchać poniższy schemat połączeń, aby połączyć się z Państwa działem”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1, aby uzyskać precyzję” (wstaw nazwę zespołu ds. części)
   • Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie” (wpisz nazwę zespołu serwisowego)
   • Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać usługę” (wpisz nazwę zespołu wsparcia)

3. Poczta głosowa * Nagranie powitania: „Dziękujemy za połączenie z zespołem Precision firmy ACME. Proszę odsłuchać poniższy schemat połączeń, aby połączyć się z członkiem naszego zespołu”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1 dla Johna” (prowadzi do niestandardowej lub firmowej nagranej poczty głosowej)
     

Wprowadzanie drzewa połączeń do harmonogramu dzwonienia

Po zakończeniu konfiguracji drzewa połączeń, należy je przypisać do harmonogramu dzwonienia , aby zaczęło obowiązywać. Drzewo połączeń nie będzie obsługiwać połączeń przychodzących samodzielnie, dopóki nie zostanie umieszczone w aktywnym harmonogramie. Dodanie go do harmonogramu dzwonienia określa, kiedy drzewo połączeń jest używane i zapewnia, że routing działa zgodnie z założeniami. Po zastosowaniu i zapisaniu, wszystkie połączenia w ramach tego harmonogramu będą realizowane zgodnie ze skonfigurowanym drzewem połączeń.

1. Po zapisaniu utworzonego drzewa połączeń przejdź do harmonogramu dzwonienia swojego zespołu. Następnie wybierz istniejący harmonogram lub utwórz nowy, aby zastosować drzewo połączeń.

2. Po wybraniu ustawień harmonogramu dzwonienia kliknij Dalej, aby przejść do sekcji Odbieranie i poczta głosowa

3. Jak chcesz, aby Twój zespół dzwonił w tym harmonogramie? Kliknij „Zadzwoń, aby zadzwonić do Tree”.

4. W polu rozwijanym kliknij żądany tytuł drzewa połączeń. Pod polem rozwijanym wskaż, przełączając przełącznik, czy drzewo połączeń ma zaczynać się od powitania. Na koniec dołącz nagranie poczty głosowej i kliknij Prześlij.

Wskazówki dotyczące tej funkcji

• Jeśli klient nie może połączyć się z doradcą/doradcami w wybranym przez siebie komunikacie lub nie wybierze komunikatu, zostanie poproszony o pozostawienie wiadomości głosowej. Ta wiadomość głosowa utworzy nieprzypisane zgłoszenie, powiadamiając cały zespół, umożliwiając innym członkom zespołu pomoc w przypadku niedostępności wybranego/wybranych doradcy/doradców.

  Jeśli klient nie wybierze komunikatu na liście połączeń i się rozłączy, zgłoszenie dla tego połączenia nie zostanie utworzone. Klient musi wybrać komunikat lub zostawić wiadomość głosową, aby utworzyć zgłoszenie.
• Jeśli zespół użyje opcji Przekieruj do innego zespołu, połączenie zostanie przekierowane zgodnie z harmonogramem dzwonienia ustalonym przez ten zespół.
• Aby użyć drzewa połączeń, musisz je wprowadzić do harmonogramu dzwonienia zespołu. Podczas konfigurowania harmonogramu dzwonienia wybierz opcję „ Dzwoń do drzewa połączeń” i wybierz zapisane drzewo połączeń.
• Ta funkcja jest dostępna na poziomie zespołu. Jeśli masz wiele zespołów, możesz utworzyć osobne drzewo połączeń dla każdego centrum głosowego. numer.
• Można utworzyć maksymalnie 9 gałęzi drzewa połączeń.
• W ramach zgłoszenia doradcy zobaczą, która opcja struktury połączeń została wybrana. Ta informacja nie będzie widoczna na stronie Połączenia.