ExpertConnect to platforma wsparcia oparta na zespole, ale wiemy, że nadal zdarzają się sytuacje, gdy klient musi połączyć się z konkretną osobą lub grupą osób w zespole, zamiast dzwonić do wszystkich jednocześnie. Zespoły mają opcjonalne ustawienie drzewa połączeń, które umożliwia dzwoniącym kierowanie do konkretnego doradcy lub doradców grupowych lub konkretnego zespołu, gdy dzwonią, na podstawie zdefiniowanych przez Ciebie monitów.

Co jest najlepsze w tej funkcji? Jest konfigurowalna . Klienci nie muszą słyszeć automatycznego głosu. Podczas tworzenia drzewa połączeń możesz nagrywać monity, aby Twoi klienci mieli bardziej osobiste doświadczenie.

Jak utworzyć nowe drzewo wywołań

1. Zaloguj się do panelu internetowego i przejdź do zakładki Zarządzaj .
2. Znajdź zespół, dla którego chcesz utworzyć drzewo połączeń i kliknij ikonę koła zębatego po prawej stronie ekranu.
3. Wybierz VoiceHub , a następnie wybierz opcję Call Tree (automatyczna sekretarka) .
4. Kliknij Utwórz drzewo wywołań
5. Utwórz nowe sloty dla takiej liczby opcji drzewa wywołań, jaką chcesz utworzyć (maksymalnie 9).
6. Dodaj doradcę(-ów), którego(-ych) chcesz zaprosić, do głównego i dodatkowego slotu lub wybierz zespół, do którego chcesz skierować rozmowę.
7. Wpisz nazwę i zapisz alias dla każdego slotu.

Przykłady drzew wywołań

1. Aby połączyć się z działem
   • Nagranie niestandardowego powitania: „Dziękujemy za telefon do ACME. Posłuchaj naszego poniższego schematu połączeń, aby połączyć się z zespołem ekspertów w oparciu o swój problem”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie precyzyjne” (wstaw Johna, Marka i Karen)
   • Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie opryskiwacza” (wstaw Craiga i Brada)
   • Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać wsparcie diagnostyczne” (wstaw Jake’a)
   • Opcja 4: „Naciśnij 4 w przypadku wszystkich innych problemów ze wsparciem” (wprowadź wszystkich doradców)
     
2. Aby połączyć się z zespołem *Niestandardowe nagranie powitalne: „Dziękujemy za połączenie z lokalizacją ACME Urbandale. Posłuchaj naszego poniższego schematu połączeń, aby połączyć się ze swoim działem”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1 dla precyzji” (wstaw zespół ds. części)
   • Opcja 2: „Naciśnij 2, aby uzyskać wsparcie” (wpisz Zespół serwisowy)
   • Opcja 3: „Naciśnij 3, aby uzyskać usługę” (wpisz nazwę zespołu wsparcia)

3. Aby połączyć się z osobą *Niestandardowe nagranie powitalne: „Dziękujemy za połączenie z zespołem Precision firmy ACME. Posłuchaj poniższego schematu połączeń, aby połączyć się z członkiem naszego zespołu”.
   • Opcja 1: „Naciśnij 1 dla Johna” (wstaw Johna Doradcę)
   • Opcja 2: „Naciśnij 2 dla Marka” (wstaw doradcę Marka)
   • Opcja 3: „Naciśnij 3, aby połączyć się z Centrum wsparcia” (wprowadź wszystkich doradców)
     

Wskazówki dotyczące tej funkcji

• Jeśli klient nie może połączyć się z doradcą/doradcami w wybranym przez siebie komunikacie lub nie wybierze komunikatu, zostanie poproszony o pozostawienie wiadomości głosowej. Ta poczta głosowa utworzy nieprzypisany bilet, który powiadomi cały zespół, umożliwiając innym członkom zespołu pomoc, jeśli wybrany/wybrani doradcy/doradcy są niedostępni.

  Jeśli klient nie wybierze monitu na drzewie połączeń i się rozłączy, bilet nie zostanie utworzony dla tego połączenia. Klient musi wybrać monit lub zostawić wiadomość głosową, aby utworzyć bilet.
• Jeśli zespół użyje opcji Przekieruj do innego zespołu, połączenie zostanie przekierowane zgodnie z harmonogramem dzwonienia tego zespołu.
• Aby użyć drzewa wywołań, musisz wprowadzić to drzewo wywołań do harmonogramu dzwonienia zespołu. Podczas konfigurowania harmonogramu dzwonienia wybierz opcję Ring to Call Tree i wybierz zapisane drzewo wywołań.
• Ta funkcja jest dostępna na poziomie zespołu. Jeśli masz wiele zespołów, możesz utworzyć osobne drzewo połączeń dla każdego numeru VoiceHub.
• Można utworzyć maksymalnie 9 gałęzi drzewa wywołań.
• W ramach zgłoszenia doradcy zobaczą, która opcja drzewa połączeń została wybrana. Informacje te nie będą wyświetlane na stronie Połączenia.