Odbieranie połączeń telefonicznych
Written by TJ Salyars
Updated at December 22nd, 2025
Doradcy mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ w swoim profilu użytkownika
Aplikacja mobilna Ring (VOIP) (połączenia internetowe)
Połączenia VOIP przekierowują połączenia przychodzące przez internet za pośrednictwem urządzeń mobilnych, a nie przez tradycyjną publiczną sieć telefoniczną (PSTN). Zapewnia to wyraźniejszy dźwięk i większą niezawodność połączeń. Dowiedz się więcej o połączeniach VOIP tutaj .
Jeśli jesteś zalogowany do ExpertConnect na swoim urządzeniu mobilnym, zobaczysz je na liście w sekcji Preferencje dzwonienia w swoim profilu użytkownika. Aby zapewnić optymalne działanie, zalecanym ustawieniem do odbierania połączeń przychodzących z VoiceHub™ jest Połączenia VOIP.
Odbierając połączenia przez Bluetooth na telefonie komórkowym, zalecamy korzystanie ze zestawu słuchawkowego kompatybilnego z innymi aplikacjami mobilnymi. Należy pamiętać, że obsługa Bluetooth na urządzeniach mobilnych może się znacznie różnić, a niektóre urządzenia mogą nie zapewniać programowej możliwości przekazywania przycisków odbierania/rozłączania Bluetooth do aplikacji zewnętrznych.
Panel internetowy
Dla ekspertów korzystających z laptopa lub komputera stacjonarnego w ciągu dnia pracy, odbieranie połączeń telefonicznych za pośrednictwem panelu internetowego to doskonałe rozwiązanie. Upewnij się, że Panel internetowy jest włączony w Preferencjach dzwonienia , aby odbierać połączenia przychodzące. Podczas rozmowy telefonicznej z klientem, eksperci mogą łatwo wchodzić w interakcję z jego zgłoszeniem i robić notatki w trakcie rozmowy.
Zaleca się, aby doradcy odbierający połączenia za pośrednictwem panelu internetowego korzystali ze słuchawek. Podczas odbierania połączeń ustawienia audio będą domyślnie dostosowane do domyślnych ustawień wejścia i dźwięku wychodzącego komputera.
Główny telefon
Chociaż połączenia VOIP są preferowaną metodą odbierania połączeń telefonicznych na urządzeniu mobilnym, doradcy mogą przełączyć się na tradycyjną publiczną sieć telefoniczną (PSTN) poprzez wyłączenie urządzenia do połączeń internetowych i włączenie telefonu głównego.
Kiedy korzystać z tej opcji : Opcja ta jest zalecana użytkownikom, którzy doświadczają problemów z szybkością/siłą łącza internetowego.
Pokaż numer zespołu jako identyfikator dzwoniącego — aby uzyskać więcej informacji na temat tego ustawienia, zapoznaj się z poniższymi opcjami.
- Po włączeniu (zaznaczenie), połączenia przychodzące będą odbierane z numeru telefonu zespołu.
- W przypadku wyłączenia tej opcji (brak zaznaczenia) połączenia przychodzące będą odbierane z numeru telefonu klienta.
To ustawienie nie wpłynie na komfort klienta. Jest to preferencja konsultanta, który decyduje, jakie informacje chce zobaczyć podczas odbierania połączenia.
Nawiązywanie połączenia
Doradcy korzystający ze swoich głównych telefonów będą musieli nawiązać połączenie, naciskając 1 na klawiaturze lub mówiąc „Połącz teraz”.
Dodatkowy telefon stacjonarny
Użytkownicy mogą opcjonalnie dodać dodatkowy telefon stacjonarny w swoim profilu. Po włączeniu tej opcji w preferencjach połączeń, połączenia przychodzące będą przekierowywane na telefon stacjonarny użytkownika.
Ostrzeżenie
Podczas kierowania połączeń na telefony stacjonarne, dzwoniący mogą doświadczyć problemów z jakością połączenia, opóźnień lub zakłóceń dźwięku. Jakość dźwięku zależy od posiadanego systemu telefonicznego. Zespół wsparcia ExpertConnect nie jest w stanie rozwiązać problemów poza naszym systemem.
Uwaga: Dodatkowe telefony stacjonarne służą wyłącznie do odbierania połączeń przychodzących. Ponieważ nie są połączone z ExpertConnect , nie można ich używać do wykonywania połączeń wychodzących za pośrednictwem aplikacji.
Preferencje urządzenia wyjściowego dźwięku
Wybierz miejsce, w którym ma być odtwarzany dźwięk dzwonka po odebraniu połączenia przychodzącego z VoiceHub. Po odebraniu połączenia w panelu internetowym ustawienia dźwięku zostaną przywrócone do domyślnych ustawień dźwięku komputera dla urządzeń wejściowych i wyjściowych, używanych do komunikacji z klientem.
Ostrzeżenie
Doradcy będą musieli ponownie wybrać preferowane urządzenie wyjściowe dźwięku po wylogowaniu się lub wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki.
Często zadawane pytania dotyczące odbierania połączeń telefonicznych:
Co mam zrobić, jeśli mój telefon lub deska rozdzielcza nie dzwoni?
Sprawdź, czy ustawienia Voicehub są prawidłowo skonfigurowane i potwierdź, że aplikacja mobilna ExpertConnect ma włączone niezbędne uprawnienia.
Co zrobić, jeśli muszę przekierować rozmowę do innego doradcy?
Oto instrukcje dotyczące przekazywania połączeń.
Czy muszę mieć otwartą aplikację, aby odbierać połączenia?
Nie, jeśli wszystkie uprawnienia są włączone, aplikacja mobilna umożliwi wykonywanie połączeń tak, jak przy normalnym połączeniu telefonicznym.
Czy mogę odrzucić połączenie lub ustawić siebie jako niedostępnego?
W ustawieniach powiadomień aplikacji , w preferencjach dzwonka, znajduje się opcja umożliwiająca ustawienie konta tak, aby nie przeszkadzało przez 12 godzin.