Atendendo chamadas telefônicas
Written by TJ Salyars
Updated at May 1st, 2024
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Os consultores podem gerenciar suas preferências para atender chamadas recebidas do VoiceHub™ em seu perfil de usuário
Ring Mobile App (VOIP) (chamadas pela Internet)
As chamadas VOIP direcionam as chamadas recebidas pela Internet por meio de seus dispositivos móveis, em vez da tradicional rede telefônica pública comutada (PSTN). Isso fornece um áudio mais nítido e uma experiência de chamada mais confiável. Saiba mais sobre chamadas VOIP aqui .
Se você estiver conectado ao ExpertConnect em seu dispositivo móvel, verá seu dispositivo listado na seção Preferências de toque em seu perfil de usuário. Para a melhor experiência, Chamada VOIP é a configuração recomendada para atender chamadas recebidas do VoiceHub™.
Ao atender chamadas via Bluetooth no celular, recomendamos o uso de um fone de ouvido compatível com outros aplicativos móveis. Observe que o suporte ao Bluetooth em dispositivos móveis pode variar significativamente e alguns dispositivos podem não fornecer a capacidade programática para que os botões de atender/desligar do Bluetooth sejam passados para aplicativos não nativos.
Painel da Web
Para especialistas que utilizam laptop ou computador durante a jornada de trabalho, atender ligações pelo painel da web é uma ótima opção. Certifique-se de que o Web Dashboard esteja ativado em suas Preferências de toque para receber chamadas. Enquanto estão ao telefone com um cliente, os especialistas podem interagir facilmente com o ticket do cliente e fazer anotações durante a chamada.
Recomenda-se que os consultores que atendem chamadas no painel web utilizem fone de ouvido. Ao atender chamadas, as configurações de áudio serão padronizadas para as configurações de entrada e saída de som padrão do seu computador.
Telefone principal
Embora a chamada VOIP seja o método preferido para atender chamadas em seu dispositivo móvel, os consultores podem mudar para a rede telefônica pública comutada (PSTN) tradicional desativando seu dispositivo de chamada pela Internet e ativando seu telefone principal.
Quando usar esta opção: Esta opção é recomendada para usuários que estão enfrentando problemas com a velocidade/força da Internet.
Mostrar número da equipe como identificador de chamadas – Leia as opções abaixo para obter mais informações sobre esta configuração.
- Quando ativado (marca de seleção aplicada), as chamadas recebidas virão do número de telefone da equipe.
- Quando desativado (marca de seleção não aplicada), as chamadas recebidas virão do número de telefone do cliente.
Essa configuração não afetará a experiência do cliente. Esta é uma preferência do consultor para determinar quais informações eles desejam ver ao atender uma chamada.
Conectando a chamada
Os consultores que usam seu telefone principal deverão conectar a chamada pressionando 1 no teclado ou dizendo “Conectar agora”.
Telefone de mesa secundário
Opcionalmente, os usuários podem adicionar um telefone fixo secundário em seu perfil de usuário. Quando ativado nas preferências de chamada, as chamadas recebidas serão encaminhadas para o telefone fixo do usuário.
Aviso
Ao direcionar chamadas para telefones fixos, o chamador pode enfrentar problemas de qualidade da chamada, latência ou áudio estático. A experiência depende do seu sistema telefônico legado. A equipe de suporte ExpertConnect não pode solucionar problemas de comportamento fora do nosso sistema.
Preferências de Dispositivo de Som
Escolha onde deseja que o som de toque seja reproduzido ao receber uma chamada do VoiceHub. Depois que você atender uma chamada no painel da web, suas configurações de áudio retornarão às configurações de som padrão do computador para seus dispositivos de entrada e saída para comunicação com o cliente.
Aviso
Consultores precisarão selecionar novamente suas preferências de dispositivos de som ao fazer o logout, apagar o cache do navegador ou quando expirar o tempo limite do navegador.
