Cada equipe no ExpertConnect deve ter um número de telefone da equipe, conhecido como VoiceHub no ExpertConnect . Existem várias opções para selecionar o número de telefone de uma equipe. Leia este artigo para obter mais informações sobre cada opção.

Opções de número de telefone da equipe

1. Escolha um novo número de telefone do ExpertConnect (restrições de código de área podem ser aplicadas).
2. Transfira um número de telefone existente de seu provedor legado para ExpertConnect (aplicam-se condições).
3. Verifique um número existente do seu provedor legado para o WhatsApp (aplicam-se condições).

Escolha um novo número de telefone do ExpertConnect

ExpertConnect faz parceria com o provedor de telefonia líder global para permitir que as concessionárias adquiram novos números de telefone de equipe sem custo adicional. Observe que a disponibilidade do código de área é exclusiva para cada país . Trabalhe com um gerente de sucesso do cliente para revisar suas opções.

Depois que sua concessionária for aprovada para quaisquer requisitos regulamentares, os gerentes de equipe poderão pesquisar os números de telefone disponíveis ao criar uma nova equipe na página Gerenciar.

Se você optar por usar um novo número de telefone da equipe, é importante direcionar o tráfego de clientes para a equipe . Existem duas maneiras principais de fazer isso:

1. Encaminhe (ou transfira) chamadas telefônicas para o novo número da equipe (recomendado).
2. Comercialize o novo número - Recomendamos que você consulte seu Departamento de Marketing se estiver comercializando um novo número de telefone. Revise nosso kit de ferramentas de marketing para recomendações.

Encaminhamento de chamadas telefônicas para o ExpertConnect

Esta opção exigirá que você trabalhe com seu departamento de TI para configurar o encaminhamento de chamadas de seu sistema telefônico legado para ExpertConnect . Cada operadora de telefonia tem suas próprias condições para encaminhar chamadas telefônicas para um sistema externo. Consulte seu departamento de TI para discutir essa opção.

Condições:

1. O encaminhamento de chamadas apenas roteia as chamadas recebidas. Chamadas telefônicas de saída e mensagens de texto serão enviadas do número do VoiceHub da equipe.
2. Os clientes receberão mensagens de texto automáticas do número do VoiceHub e poderão começar a usar o número do VoiceHub. Não podemos impedir que um cliente use o número do VoiceHub se assim o desejar, mas existem configurações do VoiceHub para ajudar nisso.

Transferir um número de telefone existente para o ExpertConnect

Sabemos que as concessionárias muitas vezes têm números de telefone existentes para atendimento ao cliente que desejam usar no ExpertConnect . A portabilidade de um número de telefone de seu provedor legado para ExpertConnect pode ser uma opção para sua concessionária.

Transferir um número de telefone significa mover o número de seu provedor de telefonia existente para o provedor parceiro da ExpertConnect . Revise as seguintes condições antes de decidir iniciar o processo de portabilidade:

1. Não podemos garantir que seu número de telefone seja portátil até verificarmos a portabilidade. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com para solicitar uma verificação de portabilidade.
2. Assim que um número for transferido para ExpertConnect , você não será mais cobrado por esse número com seu provedor legado (benefício da portabilidade). ExpertConnect não cobra revendedores por números de telefone.
3. Além disso, o número não estará mais vinculado ao dispositivo herdado. Você pode precisar trabalhar com seu provedor de telefonia para obter um novo número se quiser manter o dispositivo herdado operacional.
4. Seu provedor de telefonia herdado precisará aprovar a solicitação de portabilidade. Consulte-os antes do plano de portabilidade.
5. Você será obrigado a enviar a documentação para ser aprovado para a portabilidade de um número.

Visite Transferir seu número existente para ExpertConnect para obter informações adicionais e para iniciar o processo.

Se você tiver vários números de telefone que gostaria de portar, é possível encaminhar vários números para uma equipe. Essa é uma ótima opção ao seguir em direção a uma estratégia de suporte centralizado. Indique isso ao enviar o formulário de solicitação de porto.

Verifique um número existente para o WhatsApp

Outra opção a considerar é verificar um número de telefone existente para uso no ExpertConnect para WhatsApp. Isso é diferente da portabilidade no fato de que o número permanecerá de propriedade de sua operadora. Esse processo simplesmente dá permissão ExpertConnect para usar o número de telefone no perfil do WhatsApp da equipe.

Esse processo pode ser combinado com uma outra opção para verificar o mesmo número para chamadas telefônicas de saída, conhecido como 'ID de chamada verificada'.

Benefícios:

• Esse processo é muito mais rápido do que para habilitar um novo número para o WhatsApp. Trazer um número de telefone existente para o WhatsApp leva menos de uma hora, enquanto o processo para aprovar um novo número para o WhatsApp pode levar de 2 a 3 semanas.
• Você mantém a propriedade do número de telefone com sua operadora.
• O número pode continuar a ser usado com o dispositivo celular para mensagens SMS e chamadas telefônicas (não WhatsApp).

Requisitos:

• Esse processo requer uma reunião com um membro de nossa equipe de sucesso do cliente para iniciar uma ligação telefônica de verificação ao vivo. O gerente da sua conta comercial do Facebook deve ingressar na reunião para concluir o processo.
• Este processo não permite que ExpertConnect utilize o perfil SMS, apenas o WhatsApp.
• Se você quiser usar o mesmo número de telefone para chamadas telefônicas, podemos ajudá-lo a verificar o número para chamadas feitas. Para rotear o tráfego de chamadas de entrada para ExpertConnect , você precisará solicitar a sua operadora que encaminhe as chamadas telefônicas para um número do VoiceHub no ExpertConnect . Ajudaremos nesse processo para garantir que seu departamento de TI tenha as informações necessárias para concluir as etapas.