Usando ExpertConnect para conversar com as equipes de suporte da John Deere
Written by Payton Douglass
Updated at October 2nd, 2024
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As equipes de suporte da John Deere usam ExpertConnect para apoiar grupos de revendedores quando eles precisam de suporte ou precisam fazer divulgação proativa, semelhante à forma como os grupos de revendedores podem usar ExpertConnect para apoiar seus clientes. Isso permite que ambas as partes aproveitem o sistema, pois ambas podem manter um registro de seus tíquetes para visualizar fotos e vídeos enviados anteriormente, transmitir alertas e bate-papos.
Se você tem alguma pergunta de como criar tíquetes com a equipe John Deere desejada, por favor mande um email para: dyoms_shared@johndeere.com
Tíquetes com as equipes de suporte da John Deere
Os tíquetes podem ser abertos com equipes internas para as quais você foi convidado como contato. Para criar um tíquete com uma equipe interna, você pode pesquisar pelo número da equipe ou pelo nome da equipe. No entanto, é importante observar que, ao criar tíquetes com uma equipe de suporte da Deere , você será o cliente do tíquete e não o consultor (semelhante a abrir um tíquete com a equipe de suporte ExpertConnect ). Como cliente, você não terá acesso à caixa de detalhes do tíquete ou a qualquer ação dentro de um tíquete normalmente encontrada no canto superior direito, exceto fechar o tíquete.
Os tíquetes dos quais você é cliente serão exibidos no filtro Meus tíquetes no painel. Outros consultores em sua conta de concessionária não poderão ver ou acessar tíquetes dos quais você é cliente.
Se você não conseguir encontrar a equipe pesquisando-a no painel da web, você pode tentar uma destas duas opções para iniciar o histórico de tíquetes e facilitar a pesquisa com essas equipes:
- Pesquise a equipe pelo nome da equipe ou da conta na página Contatos do aplicativo móvel. Você pode ler mais sobre como abrir uma solicitação de suporte no aplicativo móvel com uma equipe externa aqui .
- Envie uma mensagem de texto para o número da equipe do número de telefone associado à sua conta ExpertConnect. Isso iniciará um tíquete com uma equipe externa tendo você como cliente, semelhante à forma como seus clientes entram em contato com você para obter suporte, mas depois que o tíquete for criado, ele poderá ser gerenciado na página da web.
Se você tiver alguma dúvida sobre as permissões de usuário no ExpertConnect ou sobre como começar a criar tíquetes com a equipe Deere desejada, entre em contato com nossa equipe de suporte em expertconnect@johndeere.com.