Cada equipe no ExpertConnect precisa ter um número de telefone de equipe, chamado de VoiceHub no ExpertConnect . Há várias opções para selecionar o número de telefone de uma equipe. Leia este artigo para obter mais informações sobre cada opção.

Opções de número de telefone da equipe

1. Escolha um novo número de telefone no ExpertConnect (podem ser aplicadas restrições de código de área).
2. Transfira um número de telefone existente do seu provedor antigo para ExpertConnect (condições aplicáveis).
3. Verifique um número existente do seu provedor antigo para o WhatsApp (condições aplicáveis).
4. Use seu número de telefone antigo para SMS hospedado e identificação de chamadas verificada (sujeito a condições).

Escolha um novo número de telefone do ExpertConnect

ExpertConnect faz parceria com a principal operadora global de telefonia para permitir que as concessionárias adquiram novos números de telefone de equipe sem custo adicional. Observe que a disponibilidade do código de área é exclusiva para cada país . Trabalhe com um gerente de sucesso do cliente para analisar suas opções.

Depois que sua concessionária for aprovada para quaisquer requisitos regulatórios, os gerentes de equipe poderão pesquisar os números de telefone disponíveis ao criar uma nova equipe na página Gerenciar.

Se você optar por usar um novo número de telefone de equipe, é importante rotear o tráfego de clientes para a equipe . Há duas maneiras principais de fazer isso:

1. Encaminhe (ou transfira) chamadas telefônicas para o novo número da equipe (recomendado).
2. Anuncie o novo número - Nós o encorajamos a consultar seu Departamento de Marketing se você estiver anunciando um novo número de telefone. Revise nosso Kit de Ferramentas de Marketing para recomendações.

Encaminhando chamadas telefônicas para ExpertConnect

Esta opção exigirá que você trabalhe com seu Departamento de TI para configurar o encaminhamento de chamadas do seu sistema telefônico legado para o ExpertConnect . Cada operadora de telefonia tem suas próprias condições para encaminhar chamadas telefônicas para um sistema externo. Consulte seu Departamento de TI para discutir esta opção.

Condições:

1. O encaminhamento de chamadas apenas encaminha chamadas telefônicas de entrada. Chamadas telefônicas de saída e mensagens de texto serão enviadas do número VoiceHub da equipe.
2. Os clientes receberão mensagens de texto automatizadas do número do VoiceHub e poderão começar a usar o número do VoiceHub em vez disso. Não podemos impedir que um cliente use o número do VoiceHub se ele escolher, mas há Configurações do VoiceHub para ajudar com isso.

Portar um número de telefone existente para ExpertConnect

Sabemos que as concessionárias muitas vezes têm números de telefone existentes voltados para o cliente que desejam usar no ExpertConnect . Portar um número de telefone do seu provedor legado para ExpertConnect pode ser uma opção para sua concessionária.

Portar um número de telefone significa mover o número da sua operadora de telefonia existente para a operadora parceira da ExpertConnect . Revise as seguintes condições antes de decidir iniciar o processo de portabilidade:

1. Não podemos garantir que seu número de telefone seja portátil até verificarmos a portabilidade. Envie um e-mail para expertconnect@johndeere.com para solicitar uma verificação de portabilidade.
2. Depois que um número for portado para ExpertConnect , você não será mais cobrado por esse número com seu provedor legado (benefício da portabilidade). ExpertConnect não cobra dos revendedores por números de telefone.
3. Além disso, o número não estará mais vinculado ao dispositivo legado. Talvez você precise trabalhar com sua operadora de telefonia para obter um novo número se quiser manter o dispositivo legado operacional.
4. Sua operadora de telefonia legada precisará aprovar a solicitação de portabilidade. Consulte-a antes do plano de portabilidade.
5. Você precisará enviar documentação para ter a portabilidade de número aprovada.
6. Não podemos controlar a data ou hora exata em que uma portabilidade é concluída, mas faremos tudo o que pudermos para minimizar qualquer tempo de inatividade.
7. Para qualquer necessidade de suporte ExpertConnect , você precisará passar por nossos canais de suporte para obter ajuda. Não oferecemos um representante de conta dedicado ou solução de problemas no local, como você pode estar acostumado com seu sistema telefônico legado. É claro que escalaremos e resolveremos quaisquer problemas urgentes que surgirem, mas você deve esperar que nosso suporte seja consistente com outros produtos Deere que você usa.
8. Caso ExpertConnect sofra uma interrupção no serviço ou sua concessionária perca a conexão com a Internet, não temos uma opção de backup para encaminhar chamadas para fora do ExpertConnect .
9. Cada chamada telefônica criará um tíquete e será roteada por uma equipe. Atualmente, não há opção para os funcionários ligarem diretamente uns aos outros, como você provavelmente está acostumado com seu sistema telefônico legado. Recomendamos usar o Teams ou outro canal de comunicação interna para assuntos que não precisam de um tíquete.

Acesse Portabilidade do seu número existente para ExpertConnect para obter mais informações e iniciar o processo.

Se você tiver vários números de telefone que gostaria de portar, é possível rotear vários números para uma equipe. Esta é uma ótima opção ao avançar para uma estratégia de suporte centralizada. Indique isso ao enviar o formulário de solicitação de porta. Observe que quando um consultor faz uma chamada de saída para um cliente, apenas o número de telefone da equipe principal será exibido no lado do cliente e os números aninhados não.

Verificar um número existente para WhatsApp

Outra opção a ser considerada é verificar um número de telefone existente para uso no ExpertConnect para WhatsApp. Isso é diferente da portabilidade no fato de que o número permanecerá de propriedade da sua operadora legada . Esse processo simplesmente dá ExpertConnect permissão para usar o número de telefone para o perfil do WhatsApp da equipe.

Esse processo pode ser combinado com outra opção para verificar o mesmo número para chamadas telefônicas de saída, conhecida como 'Identificação de Chamada Verificada'.

Benefícios:

• Este processo é muito mais rápido do que o cronograma para habilitar um novo número para o WhatsApp. Trazer um número de telefone existente para o WhatsApp leva menos de uma hora, enquanto o processo para aprovar um novo número para o WhatsApp pode levar de 2 a 3 semanas.
• Você mantém a propriedade do número de telefone com sua operadora legada.
• O número pode continuar a ser usado com o dispositivo antigo para mensagens SMS e chamadas telefônicas (não WhatsApp).

Requisitos:

• Este processo requer uma reunião com um membro da nossa Equipe de Sucesso do Cliente para iniciar uma chamada telefônica de verificação ao vivo. O gerente da sua Conta Comercial do Facebook deve participar da reunião para concluir o processo.
• Este processo não permite que ExpertConnect utilize o perfil SMS, apenas o WhatsApp.
• Se você quiser usar o mesmo número de telefone para chamadas telefônicas, podemos ajudar a verificar o número para chamadas telefônicas de saída. Para rotear o tráfego de chamadas de entrada para ExpertConnect , você precisará solicitar à sua operadora de telefonia que roteie as chamadas telefônicas para um número de backend do VoiceHub no ExpertConnect . Nós ajudaremos com esse processo para garantir que seu Departamento de TI tenha as informações necessárias para concluir as etapas.

SMS hospedado e identificação de chamadas verificada

O SMS hospedado permite que uma concessionária mascare um número de telefone da equipe ExpertConnect com um número de telefone legado existente. Quaisquer textos para o número de telefone legado serão automaticamente encaminhados para ExpertConnect .

O ID de Chamada Verificado permite que ExpertConnect use o número de telefone existente de uma concessionária (com outra operadora) para ID de chamada de saída com uma equipe no ExpertConnect . Este processo deve ser combinado com SMS Hospedado ou WhatsApp BYON para mensagens

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