Como consultor, é importante fechar os chamados ExpertConnect assim que forem resolvidos para manter a página de chamados da sua equipe organizada e atualizada. Fechar os chamados também ajuda a evitar acompanhamentos duplicados e garante que outros consultores possam ver claramente quais problemas ainda precisam de atenção. Isso melhora a eficiência geral da equipe e proporciona aos clientes uma experiência de suporte mais tranquila.

Ingressos de encerramento

• Fechar um chamado aberto é tão simples quanto clicar no botão "X Fechar" no canto superior direito do Painel de Controle da Web, confirmar se o chamado precisa de uma Etiqueta de Chamado e clicar em "Enviar".

• Para fechar um chamado no aplicativo móvel, clique dentro do chamado, acesse Detalhes do Chamado e toque no botão amarelo Fechar Chamado , localizado na parte inferior da página.

Arquivamento de bilhetes

• No painel de controle da web, um ticket pode ser arquivado clicando no botão "Arquivar" onde antes ficava o botão "X Fechar ".

• Após fechar um chamado no aplicativo móvel, o botão amarelo " Fechar Chamado" se transformará no botão "Arquivar".

Como fechar ou arquivar vários tickets em massa

No painel de controle da Web, os consultores podem usar o recurso de seleção em massa para fechar, arquivar, desarquivar, marcar como lida ou marcar como não lida.

1. Na página de Ingressos , use as caixas de seleção à esquerda para selecionar vários ingressos. Você pode clicar na caixa de seleção superior para selecionar todos os ingressos da página.
2. Clique em Ações em massa no lado direito e escolha Fechar, Arquivar, Desarquivar, Marcar como lida ou Marcar como não lida para os tickets selecionados. Selecionar Arquivar fechará automaticamente todos os tickets abertos antes de arquivá-los.

Como fechar e arquivar tickets automaticamente

Nas configurações de cada equipe, os gerentes podem configurar os tickets para serem arquivados automaticamente após um determinado período em que estiverem com o status "fechado".

1. Na página Gerenciar , selecione a equipe.
2. Selecione Editar Equipe .
3. Ative a opção para fechamento ou arquivamento automático. Na caixa abaixo de cada campo, selecione e preencha o número de dias que deseja que os tickets sejam fechados ou arquivados automaticamente. Certifique-se de rolar até o final da página e clicar em Salvar para ativar essas configurações.

Visualização de ingressos fechados e arquivados no painel da web

1. No painel de controle da Web, selecione Status.
2. Selecione Fechado e Arquivado