Lista de verificación de introducción para asesores

Recientemente se unió ExpertConnect y está listo para comenzar a trabajar. Siga la lista de verificación a continuación para pasar de principiante a experto en poco tiempo. Cada elemento tiene un enlace al artículo de ayuda correspondiente que le indicará cómo completar la tarea.

Configuración de la cuenta del asesor

1. Descargue la aplicación ExpertConnect e inicie sesión con su teléfono móvil y dirección de correo electrónico de la empresa.
2. Inicie sesión en su cuenta en línea en ExpertConnect .deere.com. Visite este artículo para conocer más sobre nuestro Proceso de Registro .
3. Asegúrese de aceptar permisos para la aplicación cuando se le solicite.
4. Configure su perfil de usuario para que se ajuste mejor a sus necesidades.
5. Si está en varios equipos en la cuenta ExpertConnect de su empresa, elija su equipo predeterminado .
6. Si lo deseas, actualiza tus Preferencias de notificaciones .
7. Conecte su cuenta al Centro de operaciones. Haga clic aquí para saber cómo.

Consejos y mejores prácticas para la adopción por parte del cliente

1. Para ayudar a los clientes a hacer la transición para que llamen al número VoiceHub de su equipo en lugar de a su número personal, configure una respuesta de texto automatizada en su dispositivo.
2. Consulte el kit de herramientas de marketing para obtener ideas e inspiración.

Familiarícese con ExpertConnect

1. Cree un ticket con un cliente desde la aplicación o el panel web.
2. Comprenda la diferencia entre nota pública y privada dentro de un ticket.
3. Siempre que devuelva la llamada a un cliente o realice una llamada telefónica saliente, utilice Llamada desde VoiceHub .
4. Inicie una videollamada en la aplicación móvil .
5. Inicie una videollamada en el panel web.
6. Cuando se resuelvan los problemas, cierre siempre sus tickets .
7. Para obtener más información sobre funciones adicionales, como cómo recibir pagos, acceso a pantalla remota, asignación de prioridad a los tickets, etc., haga clic aquí .