Nos complace presentar una nueva funcionalidad en ExpertConnect que permite a los distribuidores crear equipos sin números de teléfono ni subequipos. Esta capacidad fue diseñada como parte de la estrategia de soporte centralizado y conectado para permitir a los concesionarios maximizar su utilización de ExpertConnect a través de un centro de contacto con el cliente.

Cómo los subequipos pueden ayudarle a avanzar hacia un soporte centralizado y conectado

Para avanzar hacia un enfoque de soporte más centralizado y conectado, recomendamos implementar subequipos para optimizar la eficiencia y eficacia de su centro de contacto con el cliente. Los subequipos permiten una colaboración fluida entre diferentes departamentos, sin necesidad de que los clientes recuerden varios números de teléfono.

Estructura de equipo recomendada:

1. Establezca un centro de contacto con el cliente centralizado: cree un equipo de centro de contacto centralizado con un número de teléfono exclusivo . Utilice funciones como timbre a grupo o el árbol de llamadas en la programación de timbres para enrutar las llamadas entrantes a los expertos del centro de llamadas correspondientes. También puede utilizar el árbol de mensajería para enrutar mensajes de texto entrantes.
2. Crear subequipos para departamentos locales: cree subequipos para cada departamento local que recibirá tickets del centro de contacto. El centro de contacto podrá transferir llamadas telefónicas, reasignar tickets y colaborar con tiendas locales en tickets de atención al cliente.

Los subequipos pueden utilizar cualquier número de teléfono dentro de la cuenta del concesionario, lo que brinda flexibilidad y versatilidad en la colaboración y el escalamiento del equipo. Los subequipos se pueden integrar en otros flujos de trabajo, como el monitoreo de máquinas y comunicadores técnicos, para optimizar los procesos y mejorar la eficiencia operativa general.

Para obtener orientación detallada sobre cómo configurar y optimizar subequipos para su concesionario, no dude en comunicarse con nuestro equipo de éxito del concesionario para obtener ayuda en expertconnect@johndeere.com .

Cómo crear un subequipo

1. Vaya a la página Administrar y haga clic en Crear equipo .
2. Cuando se le pregunte si este equipo necesita un número de teléfono exclusivo, seleccione No.
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3. Elija un equipo de comunicaciones predeterminado. Cada subequipo debe seleccionar un equipo de comunicaciones predeterminado para garantizar que siempre haya un número de teléfono asociado con los tickets para las comunicaciones salientes. El equipo de comunicaciones predeterminado puede ser cualquier equipo de la cuenta del concesionario con un número de teléfono.
   1. El número de teléfono asociado a un ticket con un subequipo siempre se puede cambiar a nivel del ticket.

Actualización del equipo de comunicación predeterminado

1. Vaya a la página Administrar y haga clic en el equipo.
2. Vaya a Editar equipo en Información del equipo.
3. Seleccione entre los equipos disponibles en el menú desplegable Equipo de comunicación predeterminado.

Cómo funcionan los subequipos

Los tickets se pueden crear con subequipos de varias maneras. A continuación se muestran algunos ejemplos de flujos de trabajo que utilizan subequipos.

Mensaje de cliente entrante → Ticket reasignado a un subequipo

Nuevo ticket creado por el asesor a través del panel web

Al crear un nuevo ticket en el panel web, se le pedirá al asesor que seleccione un equipo para comunicarse.

Consideraciones sobre el uso de subequipos

• Los subequipos no pueden recibir llamadas telefónicas ni mensajes entrantes sin antes ser enrutados a través de un equipo con un número de teléfono.
• Un ticket se puede enviar a un subequipo a través de uno de los siguientes flujos de trabajo:
  • El ticket se reasigna manualmente
  • La llamada se reenvía a un subequipo mediante una programación de timbres o un árbol de llamadas de otro equipo
  • La llamada se transfiere en vivo a un subequipo
  • El asesor crea un nuevo ticket con un subequipo y asigna un número de teléfono de comunicaciones.
• No se pueden enviar transmisiones desde subequipos.
• La lógica de Ring Last Advisor solo se producirá si la configuración está habilitada tanto para el subequipo como para el equipo de comunicaciones en el ticket.