VoiceHub™ hace que su centro de llamadas sea móvil sin necesidad de hardware costoso ni soporte de TI. Ajuste fácilmente su cronograma de llamadas y los miembros de su equipo, grabe un saludo personalizado y comparta su nuevo número de línea directa con sus clientes, todo desde el panel web ExpertConnect .

1. Los números de VoiceHub™ están vinculados a los equipos dentro de su organización. Visite este artículo para obtener información sobre cómo crear y administrar equipos en la cuenta de su empresa. Puede crear tantos equipos como necesite en función de la ubicación, el departamento, etc.
2. Establezca un cronograma de timbre para su número de VoiceHub para determinar cuándo los miembros del equipo están disponibles para responder llamadas de VoiceHub.
3. Si lo desea, cree un árbol de llamadas personalizado para dirigir a los clientes a los asesores adecuados según su problema.
4. Marque esta opción para crear un ticket para llamadas perdidas. Esto hará un seguimiento de cualquier comunicación con el cliente dentro de un ticket, incluso si el cliente no deja un mensaje de voz ni se conecta con un asesor.

   Si hay un ticket abierto de los últimos 7 días en el panel, la llamada perdida se registrará dentro de ese ticket.

1. Silenciar notificaciones silenciará las notificaciones sobre nuevos tickets netos para asesores que no estén en un cronograma de llamada activo.
2. Silenciar llamadas silenciará inmediatamente las llamadas entrantes de un asesor durante 120 segundos después de finalizar la llamada.
3. El tiempo de llamada es la cantidad de tiempo que el cliente llamará al equipo. Por ejemplo, si el tiempo de llamada es de 30 segundos, llamaremos al puesto de asesor principal durante 30 segundos y luego al puesto de asesor secundario y llamaremos durante otros 30 segundos antes de ir al buzón de voz.
4. Habilite la lógica de Ring Last Advisor si desea enrutar automáticamente las llamadas de los clientes al asesor asignado a su ticket abierto.
5. Cargue o grabe saludos personalizados para cada número de VoiceHub.
6. Seleccione su tono de llamada preferido para cada número de VoiceHub.
7. Si tiene un sistema de árbol de llamadas existente, configure el reenvío de llamadas a su número de VoiceHub.
8. Si aún no lo has hecho, ¡comparte tu número de VoiceHub !

Si los asesores están en varios equipos dentro de su cuenta, cada uno debe establecer un equipo predeterminado en su configuración de usuario.