Vous avez décidé qu'il était temps de commencer ! Suivez la liste de contrôle ci-dessous pour configurer le compte ExpertConnect de votre entreprise. Chaque élément comporte un lien vers l'article d'aide correspondant pour vous expliquer comment effectuer la tâche.

Gestion des comptes d'entreprise

• Créez et gérez des équipes dans votre compte.
• Invitez vos conseillers à rejoindre ExpertConnect .
• Importez des contacts clients via un téléchargement CSV ou depuis votre carnet d'adresses mobile
• Comprendre les rôles dans ExpertConnect .
• Faites la promotion ExpertConnect auprès de vos clients.
• Créez des balises de ticket personnalisées .
• Si nécessaire, découvrez comment supprimer un conseiller de votre compte d'entreprise .

Gestion du VoiceHub

• Si vous disposez d'un système d'arborescence d'appels existant, configurez le transfert d'appel sur votre numéro VoiceHub.
• Si vous disposez d'un numéro d'assistance existant, envisagez le portage vers ExpertConnect .
• Définissez un programme de sonnerie pour votre numéro VoiceHub afin de déterminer quand les membres de l'équipe sont disponibles pour répondre aux appels VoiceHub.
• Si vous le souhaitez, créez un arbre d'appels personnalisé pour diriger les clients vers le(s) bon(s) conseiller(s) en fonction de leur problème.
• Activez la logique Ring Last Advisor si vous souhaitez acheminer automatiquement les appels des clients vers le conseiller attribué à leur ticket ouvert.
• Enregistrez des messages d'accueil personnalisés pour chaque numéro VoiceHub.
• Si vous ne l'avez pas déjà fait, partagez votre numéro VoiceHub !

Autres outils de gestion

• Importez des contacts dans ExpertConnect et segmentez vos contacts dans les catégories que vous définissez.
• Apprenez à télécharger des rapports Excel de données de tickets.
• Découvrez comment utiliser le tableau de bord interactif Insights .
• Découvrez comment envoyer des messages texte diffusés en masse .