ExpertConnect es una plataforma de soporte para equipos, pero sabemos que aún hay ocasiones en las que un cliente necesita contactar con una persona o grupo de personas dentro de un equipo, en lugar de llamar a todos simultáneamente. Los equipos cuentan con una configuración opcional de árbol de llamadas que permite que quienes llaman sean redirigidos a un asesor específico, a un grupo de asesores o a un equipo específico al llamar, según las indicaciones que usted defina.

¿Lo mejor de esta función? Es personalizable . Los clientes no tienen que escuchar una voz automatizada. Al crear el árbol de llamadas, puedes grabar las indicaciones para que tus clientes tengan una experiencia más personalizada.

Cómo crear un nuevo árbol de llamadas

1. Inicie sesión en el panel web y navegue a la pestaña Administrar .
2. Busque el equipo para el que desea crear un árbol de llamadas y haga clic en el ícono de engranaje en el lado derecho de la pantalla.
3. Seleccione VoiceHub y seleccione Árbol de llamadas (Contestador automático) .
4. Haga clic en Crear árbol de llamadas
5. Nombra el árbol de llamadas
6. Nombre la ranura 1 y grabe un mensaje para que los clientes lo escuchen cuando presionen 1
7. Decide si la ranura 1 se enrutará a un asesor determinado, a otro equipo o al correo de voz.
8. Haga clic en el signo + verde en la esquina superior derecha de la ranura 1 y repita para todas las demás ranuras (hasta 9)
9. Una vez que haya configurado las ranuras según sus preferencias, haga clic en Guardar.

Ejemplos de árboles de llamadas

1. Para conectarse con ciertos asesores
   • Grabación de saludo personalizada: "Gracias por llamar a ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para contactar con un equipo de expertos que se encargará de su problema".
   • Opción 1: "Push 1 para soporte de precisión" (insertar John, Mark y Karen)
   • Opción 2: "Push 2 para soporte del pulverizador" (insertar Craig y Brad)
   • Opción 3: "Push 3 para soporte de diagnóstico" (insertar Jake)
   • Opción 4: "Push 4 para todos los demás problemas de soporte" (insertar todos los asesores)
     

1. Para conectar con un equipo *Grabación de saludo personalizada: "Gracias por llamar a la sede de ACME en Urbandale. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para conectar con su departamento".
   • Opción 1: "Push 1 para precisión" (insertar equipo de piezas)
   • Opción 2: "Push 2 para soporte" (insertar equipo de servicio)
   • Opción 3: "Pulse 3 para servicio" (inserte Equipo de soporte)

3. Buzón de voz *Grabación de saludo personalizado: "Gracias por llamar al equipo de precisión de ACME. Escuche nuestro siguiente árbol de llamadas para contactar con un miembro de nuestro equipo".
   • Opción 1: "Pulse 1 para John" (conduce a un buzón de voz personalizado o de la empresa)
     

Cómo introducir su árbol de llamadas en un programa de timbre

Una vez que haya terminado de configurar su árbol de llamadas, deberá asignarlo a un horario de timbre para que surta efecto. Un árbol de llamadas no gestionará las llamadas entrantes por sí solo hasta que se incluya en un horario activo. Añadirlo a un horario de timbre determina cuándo se utiliza el árbol de llamadas y garantiza que el enrutamiento se ejecute según lo diseñado. Una vez aplicado y guardado, todas las llamadas durante ese horario seguirán el árbol de llamadas configurado.

1. Después de guardar el árbol de llamadas que creó, navegue hasta el horario de llamadas de su equipo. Desde allí, seleccione su horario actual o cree uno nuevo para aplicar el árbol de llamadas.

2. Después de seleccionar la configuración de programación de timbre, haga clic en Siguiente, lo que lo llevará a Respuesta y correo de voz.

3. ¿Cómo quieres que se llame a tu equipo durante este horario? Haz clic en "Llamar al árbol de llamadas".

4. En el menú desplegable, haga clic en el título deseado para el árbol de llamadas. Debajo, active el interruptor para indicar si desea que el árbol de llamadas comience con un saludo. Por último, adjunte una grabación de correo de voz y haga clic en "Enviar".

Consejos para esta función

• Si un cliente no puede contactar con el/los asesor/es en la solicitud que seleccionó o no selecciona ninguna, se le pedirá que deje un mensaje de voz. Este mensaje de voz creará un ticket sin asignar que alertará a todo el equipo, lo que permitirá que otros miembros del equipo puedan ayudar si el/los asesor/es seleccionado/s no están disponibles.

  Si un cliente no selecciona una opción en el árbol de llamadas y cuelga, no se creará un ticket para esa llamada. El cliente debe seleccionar una opción o dejar un mensaje de voz para que se cree un ticket.
• Si un equipo utiliza la opción Ruta a otro equipo, la llamada se reenviará y cumplirá con el cronograma de timbre establecido por ese equipo.
• Para usar un árbol de llamadas, debe ingresarlo en el calendario de llamadas del equipo. Al configurar el calendario de llamadas , seleccione la opción "Llamada al árbol de llamadas" y seleccione el árbol de llamadas guardado.
• Esta función está disponible a nivel de equipo. Si tiene varios equipos, puede crear un árbol de llamadas independiente para cada centro de voz. número.
• Puede crear hasta 9 ramas de árbol de llamadas.
• Dentro de un ticket, los asesores verán qué opción del árbol de llamadas se seleccionó. Esta información no se mostrará en la página de Llamadas.