À partir des paramètres VoiceHub d'une équipe, les gestionnaires et les administrateurs peuvent acheminer les appels directement vers une équipe ou un conseiller à l'aide des règles de routage VoiceHub. Ces règles permettent aux équipes d'acheminer des contacts ou des segments de contacts vers des personnes spécifiques en fonction des relations existantes ou des clients prioritaires.

Considérations :

Les règles de routage sont des paramètres spécifiques à l'équipe qui peuvent être trouvés dans la section Paramètres de VoiceHub.

• Les conseillers doivent suivre un programme de sonnerie actif pour recevoir des appels selon une règle de routage. Si le conseiller n'est pas sur un horaire de sonnerie actif, l'appel sonnera aux conseillers sur l'horaire de sonnerie actif.
• Si le ou les conseillers sur la règle ne répondent pas, l'appel sera automatiquement transféré aux autres conseillers sur le calendrier de sonnerie actif.
• La logique du dernier conseiller en sonnerie remplacera les règles de routage, si elle est activée. Cela signifie que si le client a un ticket ouvert avec un autre conseiller, son appel sonnera vers le conseiller existant, et non via la règle.

Comment créer des règles :

1. Accédez à la page Gérer .
2. Recherchez l'équipe pour laquelle vous souhaitez créer une règle et cliquez sur les paramètres VoiceHub de l'équipe.
3. Cliquez sur la liste déroulante Règles de routage VoiceHub .
4. Cliquez sur Ajouter une nouvelle règle .
5. Pour les nouvelles règles, vous aurez besoin
   1. Effacer le titre de la règle
   2. Critères de routage
   3. Option de transfert