Il existe plusieurs types d'utilisateurs dans ExpertConnect . Passons en revue ces différents rôles et leurs niveaux d'accès au sein d' ExpertConnect .

Comptes d'utilisateurs gratuits

Tout individu peut créer un compte ExpertConnect gratuit pour créer des tickets d'assistance auprès des concessionnaires utilisant la plateforme. Les comptes gratuits sont destinés aux clients finaux qui ont besoin de demander l'assistance de leurs conseillers de confiance.

Les utilisateurs gratuits peuvent

• Recherchez les concessionnaires John Deere dans l'annuaire mobile et ajoutez des équipes publiques à leurs contacts.
• Créez un nouveau ticket ou appelez une équipe de conseillers via ExpertConnect .
• Accédez à l'historique de leurs tickets dans l'application mobile et le tableau de bord Web.
• Joindre du contenu à un ticket ouvert (photo, vidéo, etc.).
• Messages aller-retour avec un conseiller depuis un ticket.

Les comptes gratuits ne peuvent pas

• Initiez une session vidéo en direct avec un conseiller.
• Réattribuez un ticket à une autre équipe ou à un autre conseiller.
• Afficher ou mettre à jour les champs du ticket tels que les balises de ticket, le suivi du temps, le résumé du problème, etc.

Comptes de conseiller

Les conseillers sont des comptes d'utilisateurs liés à une organisation spécifique. Il existe trois niveaux d'autorisation pour les comptes de conseiller.

Conseillers

• Affichez et interagissez avec les tickets de la ou des équipe(s) dans laquelle ils appartiennent. Les conseillers ne peuvent pas voir les billets des autres équipes.
• Interagissez avec les clients et les membres de l'équipe interne : créez de nouveaux tickets, démarrez des sessions vidéo ou audio en direct, envoyez des messages aux clients, suivez le temps, etc.
• Téléchargez les rapports de tickets. Les conseillers ne peuvent pas accéder au tableau de bord Insights .
• Créez une diffusion qu'un manager pourra envoyer. Les conseillers ne peuvent pas envoyer de diffusions.

Gestionnaires

Les gestionnaires peuvent accéder à toutes les fonctionnalités dont disposent les conseillers, ainsi qu'aux éléments suivants :

• Affichez et interagissez avec les tickets dans toute l’organisation.
• Téléchargez les rapports de tickets et accédez au tableau de bord Insights .
• Accédez à la page Gérer sur le tableau de bord Web pour créer et gérer des équipes , gérer les paramètres de VoiceHub , ajouter des conseillers , configurer EmailHub , créer des balises de ticket et bien plus encore pour l'organisation.
• Créez, approuvez et envoyez des diffusions aux contacts.

Les gestionnaires peuvent modifier l'accès aux autorisations du conseiller dans l'onglet Vue conseiller de la page Gérer .

Administrateurs

L'utilisateur principal du compte ExpertConnect d'une organisation est considéré comme un administrateur. Il s'agit du contact principal d' ExpertConnect pour l'abonnement et les mises à jour importantes du compte. Sur demande, une organisation peut avoir plusieurs administrateurs sur son compte. Les administrateurs peuvent accéder à toutes les fonctionnalités dont disposent les conseillers et les gestionnaires, ainsi qu'aux éléments suivants :

• Accédez à la page Admin sur le tableau de bord Web pour modifier le profil de l'entreprise, modifier les autorisations du conseiller , vous connecter avec le lien JD et vous connecter aux paiements. Les administrateurs peuvent également définir l'identification de l'appelant sortant pour tous les appels sortants de leurs équipes à partir de l'onglet Administrateur ou activer l'outil de traduction de chat.

Afficher uniquement

Les organisations peuvent inviter des utilisateurs en visualisation seule à consulter les tickets et à télécharger des rapports. Ils peuvent être invités sur le compte à partir de l'onglet Gérer sous « Inviter ».

Afficher uniquement les utilisateurs peuvent

• Recherchez et affichez tous les billets pour les équipes auxquelles ils appartiennent.
• Téléchargez les rapports de tickets.
• Consultez le tableau de bord Insights .

Afficher uniquement les utilisateurs ne peuvent pas

• Effectuez toutes les actions dans ExpertConnect (répondre aux appels téléphoniques, discuter des tickets, mettre à jour les tickets, envoyer des diffusions, etc.).

Pour plus d'informations sur les utilisateurs de View Only, veuillez consulter notre article d'aide View Only .

Employés internes

Les organisations peuvent signaler un contact en tant qu'employé interne sur leur profil de contact. Si un employé interne télécharge ExpertConnect , il peut accéder et créer des tickets avec les équipes internes.

Les employés internes peuvent

• Accédez et créez des tickets avec les équipes internes.
• Soumettez des tickets d’assistance aux équipes internes et publiques.

Les employés internes ne peuvent pas

• Agir à titre de conseiller sur les billets.
• Consultez tous les billets d’entreprise.