Wiemy, że dealerzy często mają istniejące numery telefonów skierowane do klientów, których chcą używać w ExpertConnect . Przeniesienie numeru telefonu od dotychczasowego dostawcy do ExpertConnect może być opcją dla Twojego dealera.

Przeniesienie numeru telefonu oznacza przeniesienie numeru od obecnego operatora telefonicznego do dostawcy partnerskiego ExpertConnect . Przed podjęciem decyzji o rozpoczęciu procesu przenoszenia zapoznaj się z poniższymi warunkami:

1. Nie możemy zagwarantować, że Twój numer telefonu jest przenośny, dopóki nie sprawdzimy przenośności. Wyślij wiadomość e-mail na adres expertconnect@johndeere.com , aby poprosić o sprawdzenie przenośności.
2. Po przeniesieniu numeru do ExpertConnect nie będziesz już obciążany opłatą za ten numer u swojego dotychczasowego dostawcy (korzyść z przeniesienia). ExpertConnect nie pobiera opłat od dealerów za numery telefonów.
3. Ponadto numer nie będzie już powiązany ze starszym urządzeniem. Być może będziesz musiał współpracować ze swoim operatorem telefonicznym, aby uzyskać nowy numer, jeśli chcesz zachować starsze urządzenie w działaniu.
4. Twój starszy dostawca usług telefonicznych będzie musiał zatwierdzić prośbę o przeniesienie numeru. Skonsultuj się z nim przed planem przeniesienia numeru.
5. Aby uzyskać zgodę na przeniesienie numeru, będziesz musiał przedstawić odpowiednią dokumentację.
6. Nie mamy wpływu na dokładną datę ani godzinę ukończenia portowania, ale dołożymy wszelkich starań, aby zminimalizować czas przestoju.
7. W przypadku jakichkolwiek potrzeb związanych ze wsparciem ExpertConnect , będziesz musiał skorzystać z naszych kanałów wsparcia, aby uzyskać pomoc. Nie oferujemy dedykowanego przedstawiciela ds. kont ani rozwiązywania problemów na miejscu, do których możesz być przyzwyczajony w przypadku swojego starszego systemu telefonicznego. Oczywiście będziemy eskalować i rozwiązywać wszelkie pilne problemy, które się pojawią, ale powinieneś oczekiwać, że nasze wsparcie będzie spójne z innymi produktami Deere, których używasz.
8. Jeśli usługa ExpertConnect ulegnie zakłóceniu lub Twój salon dealerski utraci połączenie z Internetem, nie będziemy mieć możliwości przekierowania połączeń poza ExpertConnect .
9. Każda rozmowa telefoniczna utworzy zgłoszenie i przekieruje je przez zespół. Obecnie pracownicy nie mają możliwości bezpośredniego dzwonienia do siebie nawzajem, jak prawdopodobnie jesteś przyzwyczajony w swoim starszym systemie telefonicznym. Zalecamy korzystanie z Teams lub innego wewnętrznego kanału komunikacji w sprawach, które nie wymagają zgłoszenia.

Proces przenoszenia

Jeśli Twój numer telefonu jest numerem Google Voice, postępuj zgodnie z instrukcjami, aby przenieść numer Google Voice .

W przypadku pozostałych przewoźników prosimy o wypełnienie poniższego formularza zgodnie z krajem, w którym się znajdujesz:

Kierowanie wielu numerów do jednego zespołu (zagnieżdżanie)

Jeśli masz wiele numerów telefonów, które chcesz przenieść, możesz skierować wiele numerów do jednego zespołu. To świetna opcja, gdy przechodzisz na scentralizowaną strategię wsparcia. Prosimy o wskazanie tego podczas przesyłania formularza wniosku o przeniesienie.

Jest to zalecane dla zespołów, które mają wiele numerów telefonów komórkowych firmowych, do których klienci są przyzwyczajeni dzwonić. Gdy numer jest zagnieżdżony, wszystkie połączenia na zagnieżdżony numer będą automatycznie przekierowywane na numer VoiceHub zespołu. Gdy doradca wykonuje połączenie wychodzące do klienta, tylko główny numer telefonu zespołu będzie wyświetlany po stronie klienta, a zagnieżdżone numery nie.