Gli operatori possono visualizzare i dettagli di qualsiasi ticket di supporto cliccandoci sopra nella dashboard web. Da qui, è possibile aggiornare i diversi campi del ticket, avviare una chiamata telefonica o videochiamata, inviare un messaggio di testo e molto altro.

1. Visualizza a quale team e consulente è assegnato il ticket, la priorità del ticket, il numero del ticket, la data di creazione e l'ultimo aggiornamento del ticket, nonché le informazioni sul cliente. Puoi aggiornare il nome, il numero di telefono e l'email del cliente, visualizzare la cronologia dei ticket e lo stato WhatsApp.
2. Aggiungi e aggiorna le informazioni specifiche di questo ticket. Dovrai aggiungere un titolo univoco al problema del cliente, nonché aggiungere un riepilogo del problema e la relativa risoluzione. Prima di chiudere ogni ticket, ti verrà anche chiesto di categorizzare il problema con i tag del ticket.
3. Visualizza l'attività dei ticket con diversi filtri.
   • Tutte le attività mostrerà tutte le azioni che si sono verificate nel ticket.
   • La cronologia del cliente elencherà tutti i dati dei ticket passati associati a quel cliente.
   • Il monitoraggio del tempo visualizzerà tutte le attività monitorate.
4. Le icone in alto a destra del ticket rappresentano le diverse azioni che un consulente può intraprendere su un ticket. Sono personalizzabili per ogni utente. I due grandi pulsanti verdi consentono di chiudere o condividere il ticket. Per visualizzare altre opzioni all'interno del ticket, clicca sui tre puntini accanto al pulsante di chiusura.
   • L' integrazione JD Link consente ai consulenti di trovare le apparecchiature connesse e di inserire tali dati nel ticket.
   • L'integrazione CCMS consente ai consulenti di trasformare un ExpertConnect in un caso CCMS.
   • Riassegnando il ticket, il nuovo consulente o team verrà informato che è responsabile del ticket.
   • L'unione dei ticket combina i dati di due ticket con lo stesso cliente in un unico ticket.
   • La condivisione di un ticket genererà un URL univoco che potrà essere copiato e incollato in un'altra piattaforma per la condivisione esterna.
   • Aggiungendo un consulente come Osservatore , verrà iscritto alle notifiche sulle attività dei ticket.
   • La chiusura del ticket indica che il problema è stato risolto. Archiviando il ticket, questo verrà rimosso dalla pagina Ticket e trasferito nella sezione Ticket archiviati.
5. Nell'angolo in alto a destra della casella Tutte le attività,
   • Utilizzare l'assistente digitale
   • Richiedi l'approvazione
   • Avvia una chiamata Voicehub
   • Avvia una videochiamata

6. Nella parte inferiore della pagina Tutte le attività, i consulenti possono chattare con i clienti o aggiungere note al ticket.

• Passa avanti e indietro tra i messaggi di chat con il tuo cliente e le risposte via email .
• Lascia una nota privata in un ticket. Si tratta di note interne visibili solo a te e agli altri consulenti del tuo account.
• Selezionare l'icona della graffetta per allegare il supporto al biglietto .