Come consulente, è importante chiudere i ticket ExpertConnect una volta risolti per mantenere la tua pagina dei ticket e quella del tuo team organizzata e aggiornata. Una volta chiuso un ticket, puoi scegliere di archiviarlo per estrarlo dalla tua pagina dei ticket sull'app mobile.

Come chiudere o archiviare in blocco i ticket

Nella dashboard web, i consulenti possono utilizzare la funzionalità di selezione in blocco per chiudere e/o archiviare più ticket contemporaneamente.

1. Nella pagina Tickets , usa le caselle di controllo sul lato sinistro dei ticket per selezionare più ticket. Puoi cliccare sulla casella di controllo in alto per selezionare tutti i ticket nella pagina.
2. Fai clic su Bulk Actions sul lato destro e scegli Close, Archive o Un-Archive per i ticket selezionati. Selezionando Archive verranno automaticamente chiusi tutti i ticket aperti prima di archiviarli.

Come archiviare automaticamente i ticket

Dalle impostazioni di ogni team, i responsabili dei team possono impostare l'archiviazione automatica dei ticket dopo un determinato periodo di tempo in cui il ticket è rimasto in stato chiuso.

1. Nella pagina Gestisci , seleziona il team.
2. Seleziona Modifica squadra.
3. Seleziona la casella per abilitare l'archiviazione automatica e imposta il periodo di tempo, in giorni, in cui i ticket devono essere spostati nello stato "Archivio" dopo essere stati chiusi. Ad esempio, se vuoi che tutti i ticket vengano spostati nell'archivio dopo un mese dalla chiusura, dovresti impostare il tempo su 30 giorni.

Come chiudere automaticamente i ticket

1. Nella pagina Gestisci , seleziona l'icona dell'ingranaggio a destra del team per cui desideri impostare l'archiviazione automatica.
2. Seleziona Modifica squadra.
3. Seleziona la casella per abilitare la chiusura automatica e imposta il periodo di tempo, in giorni, durante il quale i ticket assegnati devono essere spostati nello stato "chiuso" dopo che non si è verificata alcuna attività sul ticket.

Visualizzazione dei ticket chiusi e archiviati sulla dashboard Web

1. Nella dashboard Web seleziona Stato
2. Seleziona Chiuso e Archiviato