Doradcy mogą przeglądać szczegóły dowolnego zgłoszenia, klikając je w panelu internetowym. Z tego miejsca można aktualizować różne pola zgłoszenia, rozpocząć rozmowę telefoniczną lub wideorozmowę, wysłać wiadomość tekstową i wiele więcej.

1. Zobacz, który zespół i doradca jest przypisany do zgłoszenia, priorytet zgłoszenia, numer zgłoszenia, datę utworzenia i ostatniej aktualizacji zgłoszenia, a także informacje o kliencie. Możesz zaktualizować imię i nazwisko klienta, numer telefonu i adres e-mail, wyświetlić historię zgłoszeń oraz status WhatsApp.
2. Dodaj i zaktualizuj informacje dotyczące tego zgłoszenia. Warto dodać tytuł unikalny dla problemu klienta, a także podsumowanie problemu i jego rozwiązanie. Przed zamknięciem każdego zgłoszenia zostaniesz również poproszony o kategorię problemu za pomocą tagów.
3. Przeglądaj aktywność dotyczącą zgłoszeń, korzystając z różnych filtrów.
   • Wszystkie działania — wyświetlą każdą czynność, jaka została wykonana w ramach zgłoszenia.
   • Historia klienta wyświetli wszystkie dane dotyczące poprzednich biletów powiązanych z danym klientem.
   • Śledzenie czasu wyświetla wszystkie śledzone aktywności.
4. Ikony w prawym górnym rogu zgłoszenia reprezentują różne działania, które możesz podjąć jako doradca. Można je dostosować do potrzeb każdego użytkownika. Dwa duże zielone przyciski umożliwiają zamknięcie lub udostępnienie zgłoszenia. Aby wyświetlić inne opcje w zgłoszeniu, kliknij trzy kropki obok przycisku zamknięcia.
   • Integracja JD Link umożliwia doradcom znalezienie podłączonego sprzętu i wprowadzenie danych do zgłoszenia.
   • Integracja CCMS umożliwia doradcom eskalację sprawy ExpertConnect do sprawy CCMS.
   • Ponowne przypisanie zgłoszenia spowoduje powiadomienie nowego doradcy lub zespołu, że jest on odpowiedzialny za zgłoszenie.
   • Scalenie zgłoszenia polega na połączeniu danych z dwóch zgłoszeń tego samego klienta w jedno zgłoszenie.
   • Udostępnienie zgłoszenia spowoduje wygenerowanie unikalnego adresu URL, który można skopiować i wkleić na innej platformie, aby udostępnić go zewnętrznie.
   • Dodanie doradcy jako obserwatora spowoduje, że będzie on otrzymywać powiadomienia o aktywności związanej ze zgłoszeniami.
   • Zamknięcie zgłoszenia oznacza rozwiązanie problemu. Zarchiwizowanie zgłoszenia powoduje jego usunięcie ze strony „Zgłoszenia” i przeniesienie do sekcji „Zarchiwizowane zgłoszenia”.
5. W prawym górnym rogu pola Wszystkie aktywności
   • Użyj asystenta cyfrowego
   • Poproś o zatwierdzenie
   • Rozpocznij połączenie Voicehub
   • Oznacz gwiazdką rozmowę wideo

6. Na dole strony Wszystkie działania doradcy mogą rozmawiać z klientami lub dodawać notatki do zgłoszenia.

• Przełączaj się pomiędzy wiadomościami na czacie z klientem a odpowiedziami e-mail .
• Zostaw prywatną notatkę w zgłoszeniu. Są to wewnętrzne notatki, widoczne tylko dla Ciebie i innych doradców na Twoim koncie.
• Kliknij ikonę spinacza, aby dołączyć multimedia do biletu .