Odbieranie połączeń telefonicznych
Written by TJ Salyars
Updated at January 30th, 2025
Doradcy mogą zarządzać swoimi preferencjami dotyczącymi odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ w swoim profilu użytkownika
Aplikacja mobilna Ring (VOIP) (połączenia internetowe)
VOIP Calling kieruje przychodzące połączenia telefoniczne przez internet za pośrednictwem urządzeń mobilnych zamiast przez tradycyjną publiczną sieć telefoniczną (PSTN). Zapewnia to czystszy dźwięk i bardziej niezawodne połączenie. Dowiedz się więcej o połączeniach VOIP tutaj .
Jeśli jesteś zalogowany do ExpertConnect na swoim urządzeniu mobilnym, zobaczysz swoje urządzenie na liście w sekcji Preferencje dzwonienia w swoim Profilu użytkownika. Aby uzyskać najlepsze wrażenia, zalecanym ustawieniem do odbierania połączeń przychodzących VoiceHub™ jest VOIP Calling.
Podczas odbierania połączeń przez Bluetooth na telefonie komórkowym zalecamy korzystanie ze słuchawek zgodnych z innymi aplikacjami mobilnymi. Należy pamiętać, że obsługa Bluetooth na urządzeniach mobilnych może się znacznie różnić, a niektóre urządzenia mogą nie zapewniać programowej możliwości przekazywania przycisków odbierania/rozłączania Bluetooth do aplikacji innych niż natywne.
Panel internetowy
Dla ekspertów, którzy korzystają z laptopa lub komputera w ciągu dnia roboczego, odbieranie połączeń telefonicznych za pośrednictwem pulpitu internetowego jest świetną opcją. Upewnij się, że pulpit internetowy jest włączony w Preferencjach dzwonienia, aby odbierać połączenia przychodzące. Podczas rozmowy telefonicznej z klientem eksperci mogą łatwo wchodzić w interakcje z biletem klienta i robić notatki podczas rozmowy.
Zaleca się, aby doradcy, którzy odbierają połączenia na pulpicie internetowym, korzystali ze słuchawek. Podczas odbierania połączeń ustawienia audio będą domyślnie ustawione na domyślne ustawienia wejściowe i wychodzące dźwięku komputera.
Główny telefon
Chociaż preferowaną metodą odbierania połączeń telefonicznych na urządzeniu mobilnym jest wykonywanie połączeń VOIP, doradcy mogą przełączyć się na tradycyjną publiczną sieć telefoniczną (PSTN) poprzez wyłączenie urządzenia do wykonywania połączeń internetowych i włączenie głównego telefonu.
Kiedy korzystać z tej opcji : Opcja ta jest zalecana użytkownikom, którzy mają problemy z szybkością/siłą łącza internetowego.
Pokaż numer zespołu jako identyfikator dzwoniącego — aby uzyskać więcej informacji na temat tego ustawienia, zapoznaj się z poniższymi opcjami.
- Po włączeniu tej opcji (zaznaczenie), połączenia przychodzące będą przychodzić z numeru telefonu zespołu.
- W przypadku wyłączenia tej opcji (brak zaznaczenia) połączenia przychodzące będą odbierane z numeru telefonu klienta.
To ustawienie nie będzie miało wpływu na doświadczenie klienta. Jest to preferencja doradcy, która określa, jakie informacje chce zobaczyć podczas odbierania połączenia.
Nawiązywanie połączenia
Doradcy korzystający ze swoich głównych telefonów będą musieli nawiązać połączenie, naciskając 1 na klawiaturze lub mówiąc „Połącz teraz”.
Telefon stacjonarny pomocniczy
Użytkownicy mogą opcjonalnie dodać dodatkowy telefon stacjonarny w swoim profilu użytkownika. Po włączeniu w preferencjach połączeń połączenia przychodzące będą przekierowywane na telefon stacjonarny użytkownika.
Ostrzeżenie
Podczas kierowania połączeń na telefony stacjonarne, dzwoniący mogą doświadczyć problemów z jakością połączenia, opóźnieniami lub statycznym dźwiękiem. Doświadczenie zależy od Twojego starszego systemu telefonicznego. Zespół wsparcia ExpertConnect nie może rozwiązywać problemów z zachowaniem poza naszym systemem.
Preferencje urządzenia wyjściowego dźwięku
Wybierz miejsce, w którym chcesz odtwarzać dźwięk dzwonka, gdy otrzymasz połączenie przychodzące VoiceHub. Po odebraniu połączenia na pulpicie internetowym ustawienia audio powrócą do domyślnych ustawień dźwięku komputera dla urządzeń wejściowych i wyjściowych do komunikacji z klientem.
Ostrzeżenie
Doradcy będą musieli ponownie wybrać preferowane urządzenie wyjściowe dźwięku po wylogowaniu, wyczyszczeniu pamięci podręcznej przeglądarki lub przekroczeniu limitu czasu przeglądarki .
