ExpertConnect oferuje wiele ról użytkowników z różnymi uprawnieniami. Ten przewodnik wyjaśnia każdą rolę i sposób zarządzania jej zmianami.

Krótki przegląd ról w ExpertConnect .

Bezpłatne konta użytkowników

Każdy może założyć bezpłatne konto ExpertConnect , aby wysyłać zgłoszenia do dealerów za pośrednictwem platformy. Bezpłatne konta są przeznaczone dla klientów końcowych, którzy potrzebują wsparcia ze strony zaufanych doradców.

Użytkownicy bezpłatni mogą

• Wyszukaj salony sprzedaży John Deere w katalogu mobilnym i dodaj publiczne zespoły do ich kontaktów.
• Utwórz nowy bilet lub skontaktuj się z zespołem doradców za pomocą ExpertConnect .
• Uzyskaj dostęp do historii zgłoszeń w aplikacji mobilnej i na pulpicie internetowym.
• Dołącz treść do otwartego zgłoszenia (zdjęcie, wideo itp.).
• Możliwość wymiany wiadomości z doradcą z poziomu zgłoszenia.

Darmowe konta nie mogą

• Rozpocznij sesję wideo na żywo z doradcą.
• Przypisz zgłoszenie do innego zespołu lub doradcy.
• Przeglądaj lub aktualizuj pola zgłoszenia, takie jak tagi zgłoszenia, śledzenie czasu, podsumowanie problemu itp.

Konta doradców

Doradcy to konta użytkowników powiązane z konkretną organizacją. Konta doradców mają trzy poziomy uprawnień.

Doradcy

• Przeglądaj i wchodź w interakcję z biletami drużyn, do których należą. Doradcy nie mogą przeglądać biletów innych drużyn.
• Współpracuj z klientami i członkami wewnętrznego zespołu: twórz nowe zgłoszenia, rozpoczynaj sesje wideo lub audio na żywo, wysyłaj wiadomości do klientów, śledź czas itp.
• Pobierz raporty zgłoszeń. Doradcy nie mają dostępu do pulpitu nawigacyjnego Insights .
• Utwórz transmisję dla menedżera. Doradcy nie mogą wysyłać transmisji.

Menedżerowie

Menedżerowie mają dostęp do wszystkich funkcji, z których korzystają doradcy, a ponadto do następujących:

• Przeglądaj zgłoszenia i wchodź z nimi w interakcję w całej organizacji.
• Pobierz raporty dotyczące zgłoszeń i uzyskaj dostęp do pulpitu nawigacyjnego Insights .
• Uzyskaj dostęp do strony Zarządzaj na pulpicie internetowym, aby tworzyć i zarządzać zespołami , zarządzać ustawieniami VoiceHub , dodawać doradców , konfigurować Email Hub, tworzyć tagi zgłoszeń i wiele więcej dla organizacji.
• Twórz, zatwierdzaj i wysyłaj wiadomości do kontaktów.

Menedżerowie mogą edytować uprawnienia doradcy na karcie Widok doradcy na stronie Zarządzaj .

Administratorzy

Główny użytkownik konta ExpertConnect danej organizacji jest uważany za administratora (głównego). Jest to główna osoba kontaktowa ExpertConnect w sprawie subskrypcji i ważnych aktualizacji konta. Na życzenie organizacja może mieć wielu administratorów na swoim koncie. Administratorzy mają dostęp do wszystkich funkcji dostępnych dla doradców i menedżerów, a także do następujących:

• Uzyskaj dostęp do strony administratora w panelu internetowym, aby edytować profil firmy, zmienić uprawnienia doradcy, połączyć się z JD Link i połączyć się z Płatnościami. Administratorzy mogą również ustawić identyfikator dzwoniącego dla wszystkich połączeń wychodzących ze swoich zespołów z poziomu karty administratora lub włączyć narzędzie do tłumaczenia czatu.

Tylko do przeglądania

Organizacje mogą zapraszać użytkowników z uprawnieniami „tylko do odczytu” do przeglądania zgłoszeń i pobierania raportów. Można ich zaprosić do konta z zakładki „Zarządzaj” w sekcji „Zaproś”.

Tylko użytkownicy mogą przeglądać

• Wyszukaj i zobacz wszystkie bilety drużyn, w których grają.
• Pobierz raporty dotyczące biletów.
• Wyświetl panel informacyjny .

Tylko widok Użytkownicy nie mogą

• Podejmuj dowolne działania w ramach ExpertConnect (odbieraj połączenia telefoniczne, czatuj na temat zgłoszeń, aktualizuj zgłoszenia, wysyłaj transmisje itp.).
• Zobacz powiadomienia takie jak „zgłoszenie utworzone”.

  Jeśli doradca musi mieć dostęp tylko do odczytu, należy go usunąć z konta i ponownie zaprosić z rolą „Tylko do odczytu”.

   

Aby uzyskać więcej informacji na temat użytkowników z uprawnieniami View Only, zapoznaj się z naszym artykułem pomocy View Only .

Pracownicy wewnętrzni

Organizacje mogą oznaczyć kontakt jako pracownika wewnętrznego w swoim profilu. Jeśli pracownik wewnętrzny pobierze ExpertConnect , będzie mógł uzyskać dostęp i tworzyć zgłoszenia do zespołów wewnętrznych.

Pracownicy wewnętrzni mogą

• Uzyskuj dostęp i twórz zgłoszenia we współpracy z wewnętrznymi zespołami.
• Wysyłaj zgłoszenia pomocy technicznej do zespołów wewnętrznych i publicznych.

Pracownicy wewnętrzni nie mogą

• Pełnij rolę doradcy w zakresie biletów.
• Przeglądaj bilety dowolnej firmy.

Często zadawane pytania

Ilu administratorów możemy mieć w naszej firmie?

Możesz wyznaczyć wielu administratorów w swojej organizacji. Zalecamy jednak ograniczenie tego uprawnienia do kilku zaufanych osób, aby zachować bezpieczeństwo i uprościć zarządzanie kontami.

Jak mogę dowiedzieć się, jaką rolę pełnię w ExpertConnect ?

Aby sprawdzić rodzaj roli przypisanej do konta, kliknij ikonę osoby w prawym górnym rogu pulpitu internetowego, pod imieniem i nazwiskiem lub numerem telefonu.

Gdzie jako menedżer mogę zobaczyć role wszystkich pracowników?

W sekcji Zarządzaj – Doradcy wyświetli się lista wszystkich zaproszonych pracowników, natomiast w sekcji Rola możesz sprawdzić, czy pracownik jest doradcą, menedżerem czy administratorem.