W ExpertConnect istnieje kilka typów użytkowników. Przyjrzyjmy się tym różnym rolom i ich poziomom dostępu w ramach ExpertConnect .

Bezpłatne konta użytkowników

Każda osoba może utworzyć bezpłatne konto ExpertConnect , aby tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej u dealerów korzystających z platformy. Konta bezpłatne przeznaczone są dla klientów końcowych, którzy potrzebują wsparcia u swoich zaufanych doradców.

Bezpłatni użytkownicy mogą

• Wyszukaj dealerów John Deere w katalogu mobilnym i dodaj publiczne zespoły do ich kontaktów.
• Utwórz nowe zgłoszenie lub zadzwoń do zespołu doradców korzystając z ExpertConnect .
• Uzyskaj dostęp do historii swoich biletów w aplikacji mobilnej i panelu internetowym.
• Dołącz treść do otwartego zgłoszenia (zdjęcie, wideo itp.).
• Wysyłaj wiadomości tam i z powrotem do doradcy w ramach zgłoszenia.

Darmowe konta nie mogą

• Rozpocznij sesję wideo na żywo z doradcą.
• Przypisz ponownie zgłoszenie do innego zespołu lub doradcy.
• Przeglądaj lub aktualizuj pola zgłoszeń, takie jak znaczniki zgłoszeń, śledzenie czasu, podsumowanie problemu itp.

Konta doradców

Doradcy to konta użytkowników powiązane z konkretną organizacją. Istnieją trzy poziomy uprawnień kont doradców.

Doradcy

• Przeglądaj i wchodź w interakcję z biletami drużyny/ów, do której należą. Doradcy nie mogą przeglądać biletów innych drużyn.
• Interakcja z klientami i członkami wewnętrznego zespołu: twórz nowe zgłoszenia, rozpoczynaj sesje wideo lub audio na żywo, wysyłaj wiadomości do klientów, monitoruj czas itp.
• Pobierz raporty dotyczące biletów. Doradcy nie mają dostępu do panelu Statystyki .
• Utwórz transmisję , którą menedżer będzie mógł wysłać. Doradcy nie mogą wysyłać transmisji.

Menedżerowie

Menedżerowie mają dostęp do wszystkich funkcji dostępnych doradcom, a także do następujących:

• Przeglądaj zgłoszenia i korzystaj z nich w całej organizacji.
• Pobierz raporty dotyczące zgłoszeń i uzyskaj dostęp do panelu Insights .
• Uzyskaj dostęp do strony Zarządzaj w panelu internetowym, aby tworzyć zespoły i zarządzać nimi , zarządzać ustawieniami VoiceHub , dodawać doradców , konfigurować EmailHub , tworzyć znaczniki zgłoszeń i nie tylko dla organizacji.
• Twórz, zatwierdzaj i wysyłaj transmisje do kontaktów.

Menedżerowie mogą edytować uprawnienia doradcy na karcie Widok doradcy na stronie Zarządzaj .

Administratorzy

Za głównego użytkownika konta ExpertConnect organizacji uważa się administratora. To jest główny kontakt ExpertConnect w sprawie subskrypcji i ważnych aktualizacji konta. Na żądanie organizacja może mieć na swoim koncie wielu administratorów. Administratorzy mają dostęp do wszystkich funkcji dostępnych doradcom i menedżerom, a także do następujących:

• Uzyskaj dostęp do strony administratora w panelu internetowym, aby edytować profil firmy, zmienić uprawnienia doradcy , połączyć się za pomocą łącza JD i połączyć się z płatnościami. Administratorzy mogą także ustawić identyfikator rozmówcy wychodzącego dla wszystkich połączeń wychodzących ze swoich zespołów na karcie administratora lub włączyć narzędzie do tłumaczenia czatu.

Tylko podgląd

Organizacje mogą zapraszać użytkowników tylko do przeglądania do przeglądania zgłoszeń i pobierania raportów. Można ich zaprosić do konta na karcie Zarządzaj w sekcji „Zaproś”.

Wyświetlanie tylko dla użytkowników

• Wyszukaj i wyświetl wszystkie bilety dla drużyn, w których się znajdują.
• Pobierz raporty dotyczące biletów.
• Wyświetl panel Statystyki .

Wyświetl tylko użytkownicy nie mogą

• Podejmuj dowolne działania w ramach ExpertConnect (odbieraj połączenia telefoniczne, czatuj w zgłoszeniach, aktualizuj bilety, wysyłaj transmisje itp.).

Więcej informacji na temat użytkowników Tylko wyświetlanie można znaleźć w naszym artykule pomocy Tylko wyświetlanie .

Pracownicy wewnętrzni

Organizacje mogą oznaczyć kontakt jako pracownika wewnętrznego w swoim profilu kontaktu. Jeśli pracownik wewnętrzny pobierze ExpertConnect , może uzyskać dostęp do zgłoszeń i tworzyć zgłoszenia wraz z wewnętrznymi zespołami.

Pracownicy wewnętrzni mogą

• Uzyskuj dostęp i twórz zgłoszenia wraz z wewnętrznymi zespołami.
• Przesyłaj zgłoszenia pomocy technicznej do zespołów wewnętrznych i publicznych.

Pracownicy wewnętrzni nie mogą

• Pełni rolę doradcy w sprawie biletów.
• Zobacz wszystkie bilety firmowe.