W ExpertConnect istnieje kilka typów użytkowników. Przyjrzyjmy się tym różnym rolom i ich poziomom dostępu w ExpertConnect .

Bezpłatne konta użytkowników

Każdy może utworzyć bezpłatne konto ExpertConnect , aby tworzyć zgłoszenia pomocy technicznej do dealerów za pomocą platformy. Bezpłatne konta są przeznaczone dla klientów końcowych, którzy muszą poprosić o pomoc swoich zaufanych doradców.

Użytkownicy bezpłatni mogą

• Wyszukaj salony sprzedaży John Deere w katalogu mobilnym i dodaj publiczne zespoły do ich kontaktów.
• Utwórz nowy bilet lub skontaktuj się z zespołem doradców za pomocą ExpertConnect .
• Uzyskaj dostęp do historii zgłoszeń w aplikacji mobilnej i na pulpicie internetowym.
• Dołącz treść do otwartego zgłoszenia (zdjęcie, wideo itp.).
• Możesz wymieniać wiadomości z doradcą za pośrednictwem zgłoszenia.

Konta bezpłatne nie mogą

• Rozpocznij sesję wideo na żywo z doradcą.
• Przypisz zgłoszenie do innego zespołu lub doradcy.
• Przeglądaj lub aktualizuj pola zgłoszenia, takie jak tagi zgłoszenia, śledzenie czasu, podsumowanie problemu itp.

Konta doradców

Doradcy to konta użytkowników powiązane z konkretną organizacją. Istnieją trzy poziomy uprawnień kont doradców.

Doradcy

• Przeglądaj i wchodź w interakcję z biletami drużyn, do których należą. Doradcy nie mogą przeglądać biletów innych drużyn.
• Współpracuj z klientami i członkami wewnętrznego zespołu: twórz nowe zgłoszenia, rozpoczynaj sesje wideo lub audio na żywo, wysyłaj wiadomości do klientów, śledź czas itp.
• Pobierz raporty biletów. Doradcy nie mogą uzyskać dostępu do pulpitu Insights .
• Utwórz transmisję do wysłania przez menedżera. Doradcy nie mogą wysyłać transmisji.

Menedżerowie

Menedżerowie mają dostęp do wszystkich funkcji, jakie mają doradcy, a ponadto do następujących funkcji:

• Przeglądaj zgłoszenia i wchodź z nimi w interakcję w całej organizacji.
• Pobierz raporty dotyczące zgłoszeń i uzyskaj dostęp do pulpitu nawigacyjnego Insights .
• Uzyskaj dostęp do strony Zarządzaj na pulpicie internetowym, aby tworzyć i zarządzać zespołami , zarządzać ustawieniami VoiceHub , dodawać doradców , konfigurować EmailHub , tworzyć tagi zgłoszeń i wiele więcej dla organizacji.
• Twórz, zatwierdzaj i wysyłaj transmisje do kontaktów.

Menedżerowie mogą edytować uprawnienia doradcy na karcie Widok doradcy na stronie Zarządzaj .

Administratorzy

Główny użytkownik konta ExpertConnect organizacji jest uważany za administratora. Jest to główny kontakt ExpertConnect w sprawie subskrypcji i ważnych aktualizacji konta. Na żądanie organizacja może mieć wielu administratorów na swoim koncie. Administratorzy mogą uzyskać dostęp do wszystkich funkcji, do których doradcy i menedżerowie mają dostęp, a także do następujących:

• Uzyskaj dostęp do strony Admin na pulpicie internetowym, aby edytować profil firmy, zmienić uprawnienia doradcy , połączyć się z linkiem JD i połączyć się z Payments. Administratorzy mogą również ustawić identyfikator rozmówcy wychodzącego dla wszystkich połączeń wychodzących ze swoich zespołów z zakładki admin lub włączyć narzędzie do tłumaczenia czatu.

Tylko do przeglądania

Organizacje mogą zapraszać użytkowników z uprawnieniami tylko do przeglądania biletów i pobierania raportów. Mogą zostać zaproszeni do konta z zakładki Zarządzaj w obszarze „Zaproś”.

Tylko użytkownicy mogą przeglądać

• Wyszukaj i zobacz wszystkie bilety drużyn, w których grają.
• Pobierz raporty dotyczące biletów.
• Wyświetl panel informacji .

Tylko użytkownicy nie mogą przeglądać

• Podejmij dowolne działania w ramach ExpertConnect (odbieraj połączenia telefoniczne, czatuj na temat zgłoszeń, aktualizuj zgłoszenia, wysyłaj transmisje itp.).

  Jeśli doradca musi uzyskać dostęp z uprawnieniami „Tylko do wyświetlania”, należy go usunąć z konta i ponownie zaprosić z rolą „Tylko do wyświetlania”.

Aby uzyskać więcej informacji na temat użytkowników z uprawnieniami View Only, zapoznaj się z naszym artykułem pomocy View Only .

Pracownicy wewnętrzni

Organizacje mogą oznaczyć kontakt jako wewnętrznego pracownika na swoim profilu kontaktu. Jeśli wewnętrzny pracownik pobierze ExpertConnect , może uzyskać dostęp i tworzyć zgłoszenia z wewnętrznymi zespołami.

Pracownicy wewnętrzni mogą

• Uzyskuj dostęp i twórz zgłoszenia we współpracy z wewnętrznymi zespołami.
• Wysyłaj zgłoszenia pomocy technicznej do zespołów wewnętrznych i publicznych.

Pracownicy wewnętrzni nie mogą

• Pełnij rolę doradcy w zakresie biletów.
• Przeglądaj bilety dowolnej firmy.