Otwórz wniosek o pomoc techniczną w aplikacji mobilnej

Każda osoba posiadająca konto ExpertConnect może utworzyć zgłoszenie, aby poprosić o pomoc zespół ExpertConnect .

Otwieranie zgłoszenia pomocy technicznej w imieniu klienta

Ze strony „Kontakty”

1. Kliknij na stronę „Kontakty” i wyszukaj swojego klienta. Jeśli nie możesz ich znaleźć na stronie „Kontakty”, możesz dodać ich z kontaktów swojego urządzenia w zakładce „Książka adresowa” lub zaimportować ich zbiorczo na swój pulpit nawigacyjny.
2. Po znalezieniu klienta na liście „Kontakty” kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie, lub ikonę „Telefon”, aby wykonać połączenie wychodzące w celu utworzenia zgłoszenia.

Z przycisku (+)

1. Kliknij przycisk (+) znajdujący się na dole aplikacji i wpisz imię i nazwisko lub numer telefonu klienta.
2. Wybierz, czy chcesz nawiązać natychmiastowy kontakt z klientem (telefonicznie lub za pośrednictwem wideo), czy po prostu utworzyć zgłoszenie .
3. Wpisz tytuł biletu i zostaw opis.
4. Po utworzeniu zgłoszenia możesz je utworzyć i zostawić publiczną notatkę, którą będziesz mógł wysłać klientowi ze swojego numeru VoiceHub.

Otwieranie zgłoszenia w celu uzyskania wsparcia od zespołu

Z wewnętrznym zespołem

1. Jeśli jesteś doradcą firmy korzystającej z ExpertConnect , wewnętrzne zespoły Twojej firmy automatycznie pojawią się na stronie „Kontakty” w zakładce „Zespoły”. Kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu.
2. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia możesz opisać zgłaszany problem i dodać wszelkie istotne zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Gdy wyślesz zgłoszenie, odpowiedni zespół ekspertów zostanie o tym powiadomiony i ktoś przypisze sobie zgłoszenie w celu dalszego działania.

Z Zespołem Zewnętrznym

1. Wyszukaj firmy zewnętrzne w zakładce „Firmy” i dodaj ich zespoły do listy „Kontakty”.
2. Znajdź zespół, od którego potrzebujesz wsparcia na liście „Zespoły” i kliknij ikonę „Zgłoszenie”, aby utworzyć nowe zgłoszenie lub ikonę „Telefon”, aby zadzwonić pod numer VoiceHub tego zespołu. Podczas tworzenia nowego zgłoszenia możesz udostępnić opis swoich problemów i dodać wszelkie istotne zdjęcia, filmy, numery seryjne itp.
3. Gdy wyślesz zgłoszenie, odpowiedni zespół ekspertów zostanie o tym powiadomiony i ktoś przypisze sobie zgłoszenie w celu dalszego działania.